3C行业手机投诉多:维修成本不透明 消费者很被动

17.03.2015  14:59

  手机现在非常普遍,凡是使用的人,几乎都遇到维修问题,但由于不同的维修点价格差异很大,加上零部件价格相差巨大,究竟是在授权维修点维修,还是非指定维修点维修,消费者很纠结。调查显示,网购小家电一旦遇到故障往往存在找不到正规售后维修地点的麻烦。

   1 指数报告

   维修收费合理性满意度低于60

  3C行业整体满意度较高,6个指标中仅3C产品维修收费合理性满意度低于60。所购3C产品总体质量满意度为69.68,领先其他指标5个多点。

  从以往的投诉来看,3C产品中对手机投诉较多,主要集中在配件价格较高,维修价格差异大。

   2 消费体验

   一块iPhone5电池 价格相差600多元

  3月11日,市民沈女士告诉记者,她的iPhone5手机尽管使用了两年多,电池续航能力不行了。近日她到西新街、新民街、尚朴路几家维修店询问发现,一块电池的价格相差八九倍,苹果授权维修点688元,非指定维修点有的才80元。淘宝网搜索,最便宜的只有16元。“都是给iPhone5用的国产电池,价格能相差这么多?

  沈女士说,她后来花80元在非指定维修点换了一块电池。“到现在已用了一个星期了,暂时没发现什么问题。

   3 各方声音

   维修成本不透明 消费者很被动

  新民街的一家苹果授权维修点天音科技的工作人员表示,他们的配件是统一定价,都来自原厂家,质量可靠,所以价格高。

  市民王先生表示,零配件价格和维修成本不透明,正规维修点与黑维修点真假难辨,让消费者总是居于被动地位。