“手机碎屏险”赔付门槛多 消费者谨慎购买
大一学生小张在通讯营业厅买了部手机,4天后摔坏了屏幕,因购机时商家承诺赠送“手机碎屏险”,便去换屏,谁料对方说“根本没这回事”。
购机赠保险 索赔翻了脸
西安南郊某高校大一学生小张,9月21日在4位同学陪同下来到小寨一家通讯营业厅看中了一部1799元的手机,工作人员当时承诺赠送她一份“手机碎屏险”,自购机后服务生效之日起一年内,手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的屏幕组件破碎、产生裂纹,可以免费更换一次原装屏幕组件。交完钱后工作人员只开具了提货单和“三包卡”(包修、包换、包退),但未开具购机发票。
25日,小张和同学说话时被人从身后碰了一下,拿在她手里的手机瞬间掉地,屏幕被摔出几道裂纹。“刚买的手机就摔坏了,我心疼得不行,可又不好意思让同学赔。想到‘手机碎屏险’,就和同学一块去找商家,对方说更换屏幕需420元,但不承认有保险这回事,并建议我到该品牌手机售后服务中心,花130元就能更换。26日,我再次来到该处向对方索要购机发票,并提出要向其总公司投诉,对方开完发票,答应承担更换手机屏幕的一半费用,让我自己承担一半。我觉得‘手机碎屏险’有点不靠谱。”小张说。
“碎屏险”门类多 谨慎购买
针对小张的遭遇,记者在北大街一手机专卖店看到“手机碎屏险”五花八门,其中“碎屏险”的超值套餐有“498套包”、598套包”、“698套包”、798套包”四种。当记者表示准备购买苹果7手机时,工作人员称,捆绑“碎屏险”买的话可以优惠点,但苹果手机的“碎屏险”最低要买“698套包”,其中包含一个手机壳、一个钢化膜,还可以免费更换一次屏幕、送一个移动电源、终身免费贴膜和更换数据线等。
记者采访过程中了解到,不少热门品牌的手机都不同程度推出有“碎屏险”,投保费用从每年9.9元到200元不等,保险项目与小张购买手机时商家承诺的一致。某品牌手机销售商负责人告诉记者,“手机碎屏险”参保和赔付普遍有“门槛”,山寨机、翻新机和没有入网许可证的手机均不在投保范围内,部分保险公司要求手机机龄在一年以内,还有的保险公司规定维修过和更换过的手机不能投保,手机受损后要求在48小时内到保险公司指定的网点进行鉴定,保期内不能重复理赔等。另外,大多数“手机碎屏险”有效期限是一年,建议有投保需要的智能手机用户购机时看清条款再购买。如发现问题,可向消费者协会投诉维权。
本报记者赵丽莉