汉中市投诉举报中心“六心”打造群众举报“直通车”

“太感谢你们了，这下我可以放心给孙子喝了！”这是一位60多岁的老同志来到汉中市食品药品信息投诉举报中心质疑所购买奶粉存在质量问题，经工作人员现场与厂家核实，并给老人解释后，老人非常满意，在离开时留下了感激之言。

为提升新形势下食品药品监管能力，更好地方便群众、服务群众，及时妥善处置食品药品监管安全事件，汉中市食品药品信息投诉举报中心狠抓投诉举报渠道畅通建设，建立“12331”投诉举报平台24小时值班制、首问负责制和责任追究制，以“六心”倾力为群众打造一部投诉举报“直通车”。即 接待群众“热心”   、 文明用语“暖心”、倾听诉求“耐心”、解疑答惑“用心”、照章办事“公心”、回复群众“放心” 。据统计，今年前三季度，该中心“12331”受理平台共受理“四品一械”投诉举报案件401件，回复咨询586条，收集意见建议4条。