乘客投诉拒载要的哥道歉 道歉电话竟是"顶包"

    西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）乘坐出租车遇到不满进行投诉，出租车公司打来电话致歉，这原本是一件让人心里觉得挺舒服的事，可是这事让在西安市雁塔区工作的小袁，感到心里很别扭。因为打来电话道歉的并不是自己乘车时的驾驶员，而是有人“顶包”，这是怎么回事呢？

    小袁说，事情的起因是上个月25号时自己打车却遭遇了拒载。

    西安市民 小袁：当时我是从高新医院打的车，他也是在正常行驶，交接牌也没有，我看他也是空车，上了车之后我说我要去小寨，他犹豫了一下说，小寨有点太堵了，小寨我去不了。

    小袁说她觉得司机摆明了就是在拒载，于是扬言自己要打电话投诉司机。

    西安市民 小袁：我在打第一个(遍)电话快要通的时候，他已经开车了，我还以为他是要把我往小寨拉，我就把电话挂了，完了以后我看他，走的不是小寨的方向，我就问他你把我往哪儿拉呢，他说那你就别管了。

    小袁说她当时感到气愤不已，再次拨通了投诉电话，并且趁司机行驶缓慢的时候，直接下了车。几天后也就是上周五，她接到了当时乘座的那辆出租车所属的，西安天子出租汽车有限公司打来的电话。

    西安市民 小袁：他说他们已经把这个司机叫回了，已经批评教育了，我说我要求没什么，我说我就要求他给我道歉。

    又过了两天，出租车公司再次打来电话。小袁说为了证实在电话里向她道歉的人，正是之前拉她的司机，她要求要求对方描述当时发生的情况，可对方却支支吾吾。在她的一再坚持下，第二天她终于接到了当时那位司机打来的道歉电话。经过这样一番波折，气愤的小袁将自己的经历发到了网上，并且质疑为什么道歉都要找人顶包？带着小袁的疑问，记者来到了西安天子出租汽车有限公司，工作人员给出了这样的答复。

    西安天子出租汽车有限公司 工作人员：事情发生以后（车队）队长第一时间把司机(出租车)承包人都叫过来了，当天队长跟乘客也沟通了，乘客要求当班驾驶员给她道个歉，我们承包人这边就积极主动的说我是承包人那是我的司机，我先给人家道个歉。

    出租车公司的工作人员说，小袁说的情况基本属实，但涉事司机在所写的“事情经过”中提出，当时小袁要求，在到达小寨后还要将她在半小时内送到火车站，自己感到难以实现才拒载的。不过这一点，小袁在微博上予以了否认。因为当初小袁是拨打了，西安市出租汽车服务投诉电话96716，进行投诉的，因此该投诉由车队调查后，交由西安市出租汽车管理处进行处理。但究竟处理结果如何我们又听到了不同的声音。

    西安市出租汽车管理处 工作人员：是这样的，管理处正在帮您详细核实，15个工作日内会把处理结果电话告诉您的，目前还没有处理完毕。

    西安天子出租汽车有限公司事业部 部长：管理处通过调查对本次投诉以调解的方式进行结案，可能他要审核处理意见，到月底才能在网上查到，现在查不到，我们内网可以查到。