去年省消协受理投诉8670件 房产类大幅增加

2014年 陕西 省各级消费者协会组织共受理消费者投诉8670件，解决8166件，投诉解决率94.19%，为消费者挽回经济损失960余万元。 其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的50788元，支持消费者起诉的11件，接待投诉咨询及来访人员50140人次。

投诉中，质量问题投诉最多为4752件，占投诉总量54.81%。商品投诉中，家用电子电类最多为1561件，占投诉总量的18%。服务大类投诉中，生 活、社会服务类投诉最多位484件。 房屋建材投诉类比往年同期相比投诉大幅度增加共405起，商品房质量和合同投诉占了一大半。消费者投诉商品房问题中房屋质量问题仍比较严重，开发商拖延时 间不给消费者解决问题。一些房地产开发商利用信息的不透明以及消费者对房地产相关政策的不了解，在合同上使用对自己有利的条款格式。

消费者李先生投诉南郊某开发商合同问题，省消协经过调查了解，发现该开发商在合同内双方责任里只有消费者的责任，没有开发商的责任，严重违背了合同的公平合理。还有一部分房地产开发商未按期交房，违反商品房合同拒不向消费者赔偿损失。

医疗保健品类投诉仍是热点，全省消协组织受理药品、医疗用品类356件，保健食品类投诉的213件。这类投诉问题多是由于保健食品宣传有医药效果导致， 带有欺骗性销售，产品无效果甚至还有副作用。 在服务类投诉中，家具行业问题比较突出。由于信息不对称，一旦出现问题往往也是消费者维权难度大，鉴定难。

如消费者王某向省消协投诉称他花了3000元购买某品牌实木床一套，商家向消费者承诺是实木的，货送上门后，消费者偶然中却发现家具并不是实木而是木工 板，向商家询问后商家竟声称消费者掏的钱本来就不是实木的价格，怎么可能给实木家具，要退货可以但要把运费和上门费扣掉才行。省消协与该商家联系依法指出 其不当行为，该商家认识到自己错误全额返还消费者3000元。

家用轿车行业问题突出，全省消协组织受理交通工具类投诉274件，与上年 同比有所增加。交通工具类投诉中绝大多数都是汽车投诉。消费者投诉汽车问题主要为质量问题、汽车经销商利用不公平合同等欺骗手段坑害消费者、一些修理厂甚 至是4S店存在使用假冒劣质的零配件维修汽车、维修收费标准居高不下等问题。

华商记者 赵瑞利