西安一女子正电话挂失卡上7万元被转走 或难追回

　　华商报讯（记者张莉）手机显示是运营商发来的短信，说可以兑换积分，西安的李女士点开网址链接后，按要求输入了信用卡信息，想想觉得不对，她赶紧向银行客服打电话要求挂失，然而就在挂失期间，卡上7万余元被转走了。

　　 误点链接 卡上7万余元没了

　　虽然事情过去快一个月了，但李女士还是希望能够追回丢失的钱。

　　2015年12月28日，李女士手机上收到一条短信，说她可以兑换积分，想着自己有2万分的积分，又是“客服”短信，就点开了链接，并按要求输入了信用卡信息。但输完后，李女士又觉得事情很蹊跷。她想起来看到过的骗子通过伪基站发送客服信息套取银行卡信息的事情，觉得肯定被骗了，于是赶紧给银行的客服打电话，申请挂失冻结账户。

　　但很遗憾的是，李女士这张银行卡上的7万多元还是被分两次转出，第一笔49900元，第二笔21000元。尽管随后客服短信通知李女士，口头挂失银行卡的操作成功，可此时钱已经没了，

　　“正在电话挂失呢，银行卡上的钱就没了。”李女士想不明白，如果当时银行能快速介入，也许她就不会遭此损失了。随后，她向公安莲湖分局大莲花池街派出所报了案。

　　 钱去哪了？银行是否该担责？

　　李女士承认是自己失误在先，可她也及时发现了失误，并积极采取了补救措施，银行是否该承担责任呢？银行相关负责人说，首先，损失是因为李女士点击非法链接，使得银行卡信息泄露造成的；其次，李女士发现问题后电话申请挂失，客服电话接听人员也按照程序及时处理了。记录显示，当日下午6时零3分34秒，客服人员接听李女士的电话，6时零3分48秒挂失冻结生效，但是期间在6时零3分36秒，李女士卡上的21000元被转出，而另外的一笔钱则是在她打通电话之前被转走的，转走的时间是6时零33秒。

　　对此李女士表示，她当时拨打客服电话时，有3分多钟都在进行相关的数据输入，没办法直接进行挂失业务。而这3分多钟却对挽回损失至关重要。

　　其次，不法分子不仅是从她这张银行卡上转钱了，还操作了她名下所有的银行卡，但其他的银行卡上资金都安然无恙。她提供了其他两家银行客服发的短信，提示“您本次登录与上次登录设备不同，如非本人操作，转发本短信至9XXXX可强制退出，并尽快修改登录密码。”也正是如此简单的操作，李女士没有更大的损失。为此，李女士对该银行的资金安全性提出质疑。

　　 钱已被转移 追回难度大

　　银行相关负责人说，李女士的钱被转到了一张其他银行的银行卡名下。李女士说，派出所民警查询发现，钱只是在这张银行卡上过了一下，随即被分散到其他银行卡上并转出，追回的难度比较大。

　　银行相关负责人表示，如果李女士觉得是银行方面的过错造成了损失，建议李女士到人民银行西安分行协调中心去申诉，也可通过法律途径解决，他们会根据相关部门的判定承担相应的责任。

编辑：刘超