春节“收假”第一周 陕信息化助政务服务先“收心”

春节收假第一周，虽然许多行业还没有从春节长假的状态中恢复，但在西安的各个政务服务中心里，工作人员已经回到工作岗位，以抖擞的精神状态迎接办事群众。与以往有所不同的是，随着各政务服务大厅信息化服务水平的不断提升，“收假”后的政务服务似乎一下子就能恢复到“高效、快捷”的水平，而不仅仅依托于办事人员的“工作状态”。

27日一大早，在西安市国税局碑林分局的政务服务中心里，已有几名群众前来办事。一位来自西安松源商贸有限公司的办事人员在递交了少量材料后，立刻就领取到了公司所需要的发票。她告诉记者现在领取发票可以先在网上预约申请，领购发票变得简单了许多，基本上能做到即办即走。

而在 陕西 省工商局政务服务中心的大厅里，在春节递交了工商营业执照申领材料的刘武正在自助式服务机器前查询自己执照的办理进度，在看到了“已办结”的字样后，他很快就从取证窗口领取了证照，整个过程仅花了不到20分钟。

“原本觉得办理期中间夹着春节，限期内不一定能办完，没想到一点时间也没耽误。”刘武说。

同样，在西安市政务服务中心和西安市未央区、莲湖区等几个区级政务服务中心里，遵循着领号、递交材料、领取证照等各个具体事项的办理流程，群众前来办理的具体事项都在井然有序地进行着。虽然不少大厅里办事群众寥寥无几，但工作人员依旧着装整齐地在工作岗位上等待，有些工作人员趁着没人办理事务，还主动浏览起信息服务平台网站的统计数据，提前做起了准备。

在西安市未央区政务服务中心办事的王莉侠告诉记者，现在政府服务既贴心又优质，八项规定执行后政府工作人员的服务态度有了很大的进步，这些转变首先值得“点赞”。

而在西安市国税局碑林分局局长刘海安眼中，政府窗口服务态度的转变并不能完全决定群众事项办理时的速度，要保障政府窗口的工作效率，除了要加强对工作人员的服务意识培养、加强监督管理外，打造一个高效的信息化平台也很有必要。

“人为的环节减少了，信息化操作的环节增加了，效率自然会有不小的提高，收假后工作人员也能迅速回归工作状态。”刘海安说，她认为信息化之后的政务系统能够保障假期前后服务工作的“无缝衔接”，也就从客观上加速了工作人员找回快节奏工作状态、尽快“收心”的速度。