11月市民热线受理诉求逾19万件 “接诉即办” 整治渣土车乱象获点赞

　　昨日，西安市民热线管理办公室发布2019年11月平台运行情况，共受理市民诉求195897件，较10月环比增长45.1%;热线接通率95.51%，话务员直接答复群众98871件。其中，投诉类工单占比超四成，市民来电多为反映供暖、交通、环保和物业等方面问题。从各承办单位来看，蓝田县和西咸新区整体满意度较低。

　　 两承办单位满意度较低

　　从工单分派来看，热线平台11月转派区县工单49775件，转派开发区工单21789件，转派市级部门工单36458件。其中，各区县承办工单数量前三分别为长安区政府10224件，雁塔区政府7728件，未央区政府5422件。各开发区受理工单较多的有西咸新区管委会6654件，高新区管委会4419件，浐灞生态区管委会3279件。各市级部门中，西安市燃气供热服务中心受理诉求14902件，工单量位居第一;市公安局和市交通局承办工单量均超3000件。

　　值得关注的是，市热线办根据承办单位的工单量、承办量、办结率、延期率、退单率、满意度等8个维度进行考核，测评出11月份各区县及开发区为群众办理诉求的情况。从各区县来看，新城区、阎良区、碑林区整体满意度较高，位居榜单前三。其中，蓝田县办单满意度最低，鄠邑区办单延期率最高。此外，经开区、高新区、曲江新区位居各开发区满意度前三;西咸新区满意度最低，且办单延期率最高。

编辑:高蒙