文明出行：擦亮出租车这扇流动的窗

每辆出租车都是宝鸡流动的窗口，浓缩着城市的文明与进步;每辆出租车都是宝鸡的名片，诠释着城市的内涵与品位。人们对一座城市的印象，常常是从打开出租车车门的那一刻开始的。

“您好、请慢走”，当市民乘坐出租车时，驾驶员都会亲切地向乘客问好。捡拾物品及时归还，扶老携幼传递爱心，遇到困难及时出手......今年以来，我市运管部门在出租车行业开展的“百日优质服务竞赛”，取得了良好的效果。

“城市因细节而生动。如果说，出租车是彰显一座城市魅力的窗口，那么驾驶员就是这个窗口的‘形象大使’，其一言一行都关乎城市的文明形象。”市 运管处处长陈奋祥说，开展“百日优质服务竞赛”活动，就是要号召全体驾驶员发挥出租汽车行业文明窗口示范带头作用，为宝鸡的文明发展作出应有的贡献。

今年9月，我市出租汽车行业“百日优质服务竞赛”活动开展后，参与竞赛的12个出租车公司迅速行动起来，纷纷悬挂条幅、张贴宣传标语，营造良好 的舆论氛围。其中，宝运出租车公司还专门邀请全国知名礼仪师，对公司500多名出租车驾驶员进行了礼仪规范、着装要求、沟通和服务技巧、文明用语等服务礼 仪知识的培训，以此来提高驾驶员的服务技能和服务水平;金龙出租车公司和新发出租车公司共同向全社会公开服务承诺，市民只要乘坐他们公司的出租车时，发现 有拒载、乱收费等违规行为，投诉举报就可获得奖励;秦龙出租车公司的百余名出租车驾驶员也庄严承诺：“在营运中，安全驾驶，规范着装，开车途中不打电话、 不吸烟，视乘客为亲人，待乘客如上宾，文明用语，杜绝一切不文明行为，为家乡宝鸡创建全国文明城市贡献自己的力量……”一时间，投诉举报的电话少了，反映 好人好事的电话多了，从业人员的素质明显提高。

“用自己一举一动、一言一行诠释着一个文明驾驶员的道德情怀，在平凡岗位上做出了不平凡成绩”的金龙出租车公司驾驶员海保刚;及时护送临盆孕妇 上医院的秦龙出租车公司“爱心的哥”;雪夜中免费送一对老夫妇回柞水的秦龙出租车公司驾驶员;“拾金不昧物归原主”的宝运出租车驾驶员郭宝勤等……这些都 是出租车行业里涌现出来的优秀驾驶员，他们在做好自己本职工作的同时，也为行业赢得了荣誉。

据了解，今年以来，我市各出租车公司纷纷开展各种社会公益奉献活动，向孤、寡、残、困等社会弱势群体奉献爱心，服务对象人数达千余人;参加宝鸡 日报举行的“周末去城郊捡垃圾”大型志愿者活动，参与者达1000余人。越来越多的出租车驾驶员投身到公益活动中，行业正气蔚然成风，助人为乐、扶危济 困、帮老助残、拾金不昧、见义勇为等好人好事层出不穷。

据统计，仅今年，我市各 新闻 媒体对出租汽车行业组织社会公益活动的报道达上百篇，各种表扬和感谢驾驶员的来电、来信、来访达上千篇次，有的群众 还为出租车公司和驾驶员送去了锦旗和感谢信。宝鸡“的哥的姐”用实际行动赢得了市民的好评，我市的出租车这一城市“窗口”更加明亮、城市“名片”也更加靓 丽多采。 来源：宝鸡日报