空港新城贴心服务 解决群众各类需求
本轮疫情发生以来，为保障辖区群众足不出户也能安心居家，空港新城底张街道分类施策，组建“亲友团”“后援团”，以保姆式服务，在保障普通大众日常基本生活的前提下，同步关照老弱病残孕等特殊群体的各类需求。
“亲友团”：特殊群体特别关爱
全民居家封闭管理下，特殊群体成为民生保障环节的重要一环。底张街道以“全”字托底，按照独居老人、孕产妇、残疾人、困难及留守儿童等12大类建立完整台账，摸清特殊群体底数。针对特殊群体，底张街道还制定一户一支“亲友团”，“四送”服务安心宅的关怀机制，建立包括街办干部、村社干部、网格员(保障员)的三级包抓责任体系，定期送保障、送服务、送知识、送关爱上门。
“现在这个时期，特殊群体宅家肯定会遇到一些问题，比如需要购买药品什么的，我一般第一时间就会安抚情绪，对能直接回复的问题直接告知，对不能解决的，会上报新城，解决后再回复过去。”谈起工作，底张街道疫情防控领导小组办公室接线员刘康早已做到心中有数。
针对孕产妇、精神病患者、两癌患者、透析患者的特殊就医买药需求，底张街道第一时间制定下发《疫情防控期间就医流程图》，且随时根据最新政策进行动态调整并予以公布，同时协调联络7家保供药店，药品由“亲友团”统一帮忙采购。
针对独居老人、帮困户、低保户、困难及留守儿童、失独家庭等，“亲友团”们则根据群众不同需求开展“四送”服务。
上门送蔬果、米面油、冬季保暖物资品，代买生活物资、水电天然气、药品，上门给不方便出门群众核酸采样等，这些看似琐碎的小事儿，却件件温暖了群众的心坎儿，让大家健康、安全、无忧居家。
“后援团”：日行万步保衣食无忧
“妹子，你网上下的订单，东西放门口了。”
“姨，你要的面送来了，有啥需要就说。”
“现在只要准点下单，买的东西基本第二天上午就能送货上门，快递都没这么方便！”
“我年龄大了，不会从手机上弄那些东西，现在有咱志愿者帮忙，买菜买药都没问题了！”
从群众下单到送货上门，每个环节的工作人员每日穿梭奔忙，一万多步、两万多步的步数背后，是他们保障万家灯火如常的决心和行动。
为保障辖区群众在封闭管理期间的日常生活物资，空港新城底张街道推出民生物资保障“3+3+N”模式，多渠道筹措、多方式购买物资，全力以赴保障民生。
“第一个3指的是3种购买方式，大家可以通过线上平台、线上微信群以及线下帮办物资采购等方式购买日常生活物资。”底张街道党工委书记祁红卫介绍，帮群众做好生活保障的背后，少不了物资保障三级架构和民生物资保障队伍的支持。
其中，物资保障三级架构包含了前期的保供物资协调统筹、分拣打包订购货物及帮买代买送货上门，保供初期，底张街道已联系11家保供企业(保障米面油肉蛋奶菜等企业4家，药店7家)，根据辖区物资需求，底张街道还积极开拓供应源头，确保辖区群众基础生活保障物资充足。
“在全面推行‘线上下单、线下配送’便民服务的同时，我们的干部、网格员、志愿者等还共同组建了一个民生物资保障队伍，打通生活物资保障的‘最后100米’。”祁红卫表示，目前，“3+3+N”模式覆盖幸福里社区、8个未拆迁村(含底张新村、南郭村)、华潮生活区、底张卫生院家属楼、绿地国宝21城、美术城生活区共17个点位，共配备320余名保障人员覆盖社区每个单元、各村每个小组，负责日常物资配送、水电气暖帮代买等生活保障，做到服务无遗漏、全覆盖、零距离。
“我们收到群众微信群订单日均200左右，22名工作人员从凌晨忙到大晚上，马不停蹄地进行采买配货和分发。”底张街道欣丰润超市负责人董锋利说道。“在满足大众需求之余，‘散单’我们也会尽全力满足，因为散单户多是老弱病残等特殊群体，平时都是由保障人员帮忙购买和送货。”
为了压缩各环节时间，底张街办还特别为各保供单位车辆和人员印制通行证，民生物资配送车辆可直达各楼栋、各村组，以便让群众第一时间收到货品。“今年1月1日以来，我们已经为群众累计配送货品11362单，共56008件货品，为群众的生活‘保驾护航’。”祁红卫介绍。
编辑:王嘉
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