新金融业态下更需做好消费维权工作

陕西 传 媒网讯(记者 徐颖 通讯员 辛积金)随着金融创新，特别是互联网金融的快速发展，网贷、众筹、P2P等新金融业态迅速扩张，使得广大消费者的参与和投资热情不断高涨。

据省消协统计，由于信息不对称、监管制度缺失和消费者风险识别能力弱等原因，近期金融机构违约问题投诉逐渐增多，新金融业态体系下的消费权益保护问题亟需引起各方关注。

记者从省消协获悉：去年以来，我省的金融业服务水平整体有所提升，服务质量也在不断提高。尤其是新《消法》实施后，全省金融消费权益保护工作力度逐步加 大，金融知识普及面迅速扩大，消费者的维权意识也不断得到增强。为促进信用环境建设和构建和谐金融环境，广大金融机构普遍重视和加强了服务工作，主动维护 消费者权益的意识也不同程度得到提高，有的金融机构还专门设立了维护消费者权益的专职部门。

“但是从涉及全省金融消费投诉的整体情况看，虽没有发现故意侵害消费者权益的现象，却有三分之二以上的投诉集中在金融业服务效率和服务态度的方面。”省消协秘书长刘春阳告诉记者。

除了以上两方面，还有少部分投诉集中在金融机构信息披露不充分、业务操作差错以及人信息保护措施不得当等方面。表明我省的个别金融机构在金融服务管理方面 和服务质量亟待提高，金融机构需加大金融知识宣传力度，进一步加强对服务质量的管理，重视提升从业人员素质教育，加快梳理、完善有关制度上的缺陷，更好地 适应新消费业态下消费者权益保护工作的需要，促进我省金融业健康发展。