西咸机场承诺18项服务 96%旅客安检排队不超12分钟
工作人员展示服务承诺宣传册 本报记者代泽均摄
以前乘坐飞机出行，很多人提前3小时到机场，生怕安检排队时间长延误登机……西安咸阳国际机场昨天首次对外公开承诺18项服务：96%始发国内旅客安检排队时间最长不超过12分钟……今后旅客出入该机场享受的服务将有公开标准可循。
公共服务：机场全员遵循“首问负责制”，100%响应旅客问讯，积极帮助旅客解决问题；96%的国内出发旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟；96%的国际出发旅客乘机手续排队及办理时间不超过14分钟；96%始发国内旅客安检排队时间最长不超过12分钟，国际旅客不超过10分钟；到达行李首件提取时间不超过15分钟，最后一件不超过50分钟；96%的国际到达旅客通过海关、检验检疫和边防流程的总时间不超过20分钟；为跨航站楼中转旅客提供隔离区内免费摆渡服务，摆渡车发车时间间隔不超过5分钟，运行时间与航班运营保持同步；航班运行时间受理投诉，自接到投诉起，1个工作日内与旅客联系，不晚于5个工作日内反馈处理结果；航班延误期间，每隔30分钟向旅客发布航班动态信息，所有公共服务按照航班延误时间动态延长；机场大巴运行时间与航班运营时间相同，二环内线路发车时间间隔不超过15分钟，二环以外线路发车时间间隔不超过30分钟；所有公共露天停车场（专属停车场除外）提供15分钟免费停车服务，停车价格100%公示。
特殊服务：为有需要的特殊旅客免费提供轮椅、婴儿车、电瓶车；协助行动不便及需要帮助的特殊旅客办理登机牌、行李托运、安检、登机及中转服务；无人陪伴儿童、轮椅和担架旅客按照专人服务送至客舱，到达服务人员100%在机舱口接机；携带移植器官旅客安排快速值机和安检通道，100%不发生拒乘事件。
商业服务：同品牌、同型号的服饰、箱包、化妆品等零售商品价格不高于西安市区同类商品价格；保证航站楼内所有零售商品均为合格产品，餐饮店原材料采购均为正规渠道；餐饮及零售商品100%明码标价；航站楼内的商业服务与区域航班运营时间同步，航班延误期间，区域内的商业服务按照航班延误时间动态延长。
首席记者姬娜实习生张含瑜