西安市旅游局昨接受电视问政 现场观众送给旅游局长导游旗
观众给西安市旅游局局长张永科送导游旗 本报记者王晓峰摄
西安市旅游局局长张永科回答市民提问
现场市民提问
问政现场
媒体代表举黄牌
8月8日晚8时，西安市第八期《问政时刻》如约而至，本期电视问政对象是西安市旅游局。面对旅游市场出现的种种问题，西安市旅游局局长张永科带领市旅游系统工作人员接受质询。
在本期问政开始前对上期进行了回顾。在回放短片中，上期被问政单位人社局已经根据反映的问题进行了专项整治。截至8月3日，节目中曝光的14个问题基本整改到位，共问责64人次，5个基层党组织向上级党委作出书面检查。
旅游资源缺整合 旅游产品少
短片：在短片《资源缺整合百尺竿头难跨越》中，不少游客在西安游玩后表示，市场没有把所有的景点联合起来，感觉比较乱，针对南门的入城式等文化表演意见比较多。西安旅游资源比较丰富，但是还存在一些薄弱环节，如何进行供给侧结构性改革，是个问题。
问政现场：西安市旅游资源丰富，但没有叫得响的旅游产品，问题出在哪里？西安市旅游局局长张永科回答说，从短片反映情况看，我们的工作力度还不够，还存在薄弱环节，重点区域、部位还要多采取措施和办法，来解决问题。
钟楼、大雁塔附近黑车、黑导游扎堆
短片：在《产品缺设计鸠占鹊巢成顽疾》短片中，旅游黑车以“2元游大雁塔”为噱头，在钟楼、大雁塔等处肆意拉客，实则是拉客进店消费，而且必须要去购物点，如果不去就要补钱，当扮游客的记者表示不愿继续行程，竟遭到对方辱骂。而后，记者找到执法车，问询执法人员有何处理办法，执法人员直言：“没辙”，旅游局驻点人员也不在岗。打投诉电话后，接待人员不仅推诿责任，还提醒记者可以打市长热线。
问政现场：主持人现场提问，“两元五元旅游”一直在打击，为什么屡禁不止？面对这样的问题，曲江新区管理委员会旅游文物局局长胡杨回答说，作为景区主管部门，是监管不到位的，我个人认为违法成本太低，执法手段有限，才会使黑导游一直游走在法律边缘，要进一步完善法律。主持人追问道，您觉得整改方式有哪些？胡杨说，应该像三亚市一样，形成“1+3”模式，联合公安、旅游和工商三个部门一起治理旅游市场。
随后进行的第一轮投票，结果满意率为35.09%，不满意率为64.91%。
秦岭沿线生态旅游带环境卫生差
短片：秦岭沿线是西安全域旅游的重要板块，不过由于景区分散，缺乏统一规划，这个重要的生态旅游带并不令人满意。在第二单元中，短片《环山景区缺规划久负盛名未成气》反映出，九龙潭景区卫生环境存在问题较多，不仅有垃圾，而且卫生间设置也不合理。同样，在高冠瀑布，环境卫生、乱搭乱建问题突出。记者进行了投诉，户县旅游局表示已经进行整改，可次日记者再次来到景区时，发现一切照旧。在楼观台景区，游客遭遇一处景点多次购买门票的情况。周至县旅游局表示，门票是假票，但县旅游局无法进行执法。
问政现场：从暗访短片可以看出，楼观台景区的管理目前存在多部门权责交叉，多头管理的状况，主持人现场问周至县旅游局局长苏明，面对楼观乱象，下一步应该怎么办？苏明回答说，楼观台有三个景点，分三家单位管理，这反映出我们牵头单位没起到牵头作用，我们争取成立景区管理委员会让楼观台焕发生机。
随后，现场观众向户县旅游局提问，你们给记者的电话回复说的很好，但做的很少。“这种流于形式的工作方式，确实让人失望。接下来你们要怎么做？如何做到不糊弄游客？”户县旅游局局长王延峰说，高冠景区我们已经整改过十多次，还是没有彻底整改好，目前已经解决了如厕的问题，对于乱搭乱建的现象，将下大力气整改。
第二轮现场观众满意度调查，满意率为37.71%，不满意率为62.29%。
临潼区导游推销严重
短片：在西安打造国际一流旅游目的地的进程中，临潼的旅游资源占有举足轻重的地位。临潼的旅游秩序是否和它的地位相匹配，短片《管理缺实效黄金线路需淬炼》中可见一斑。
记者分两路在临潼进行调查，在秦始皇陵记者发现，黑导游多，农家乐饭菜贵，在旅游过程中不停有人推销玉器，5A级旅游景区导游推销严重，华清宫景区非法营运，强行让游客乘坐黑车。扁鹊纪念馆景点，一个号称医馆的地方竟成了为游客算命的地方。
问政现场：看完短片，主持人向临潼区旅游局局长张振海提问：你怎么解释这种乱象频发的情况？张振海说：片子看得我如坐针毡，我们临潼一共三个5A级旅游景区，可以说是三块大蛋糕，许多人都想来分一杯羹，我们一直在治理，但还是有各种问题，也希望能越治理越好。
现场进行最后的投票，观众满意率为25.15％，不满意率为74.85％。
节目最后，西安市旅游局局长张永科作最后的承诺表态发言，“节目中反映出的问题，我们要认真整改，同时举一反三，以问题为导向，市、区联动综合来抓，旅游局要统筹协调主动作为，进一步加快追赶超越。”
现场观众还为张永科送了一面蓝色导游旗。收到礼物后，张永科表示，我们西安在全国是有影响的旅游城市，但是如果我们不加快追赶超越的步伐，对旅游市场确实会有影响，我们要加快改革。
花絮
被问政单位回答避重就轻被喊停
在本期电视问政中，如果媒体代表认为被问政单位答非所问或避重就轻，可以在他们陈述时亮出黄牌，当五位媒体代表中，亮出三张或三张以上黄牌时，被问政嘉宾必须停止回答。在本期节目中，临潼区旅游局局长在回答现场观众提问时，被举黄牌喊停。
设置分会场现场表决不满意度过半数
本期问政首次设置分会场，在钟鼓楼下沉广场开辟“第二现场”，征询本地和外地游客，对西安旅游最容易遇到的六个问题，现场征集大家意见和满意度。从下午四点开始，针对“西安治理‘黑社、黑导’和‘旅游消费欺诈’的效果满意吗”等问题现场做出“√”或者“×”表决，截至节目尾声，现场不满意度超过半数。
《长恨歌》票源被垄断 临潼公安分局进行查处
8月3日，“西安市追赶超越二季度汇报点评会”上，工作人员读了一位导游写给省委常委、西安市委书记王永康的信，对临潼旅游“山寨景区多”、“景区管理疲软”、《长恨歌》票源被票贩子垄断等问题提出了很多意见。目前，《长恨歌》票源被垄断的查处情况有什么进展呢？现场播放了一条短片，西安市临潼公安分局针对该现象进行查处，对涉嫌倒卖《长恨歌》门票的8名人员依法传唤，目前已传唤到案6人，对倒卖门票的刘某等人进行治安拘留。
外国游客质疑兵马俑门票定价高
钟楼现场，主持人采访了两位外籍友人，来自英国的保罗旅途中遇到了很大的问题，一是没有相应的旅游景点服务台，二是旅游景点因为他是外国人，所以价格会很高。另外一位外国朋友则认为兵马俑的门票定价很高，曲江海洋极地公园的管理不好，设施太旧，空气质量差。希望现场负责人能回答。
面对第二现场两位外国游客的提问，市旅游局局长回答，兵马俑的票价是分淡旺季的，海洋馆的空气系统是有点问题，我也觉得空气不好。文/本报记者李天娇图/本报记者王晓峰