西安市旅游市场稽查队以游客投诉为切入口 深入开展涉黑涉恶线索摸排工作

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　　西安网讯：4月1日下午，市旅游市场稽查队梳理2018年至今旅游投诉案卷共2000余份，进行涉旅行业涉黑涉恶线索摸排工作。主要摸排游客投诉和举报中旅游企业是否涉及强买强卖、不合理低价游(团)、诱导购物等问题。

　　市旅游市场稽查队建立了通畅的诉转案机制。投诉受理科在投诉调解处理过程中及时将涉嫌违法违规的线索转至市场检查科，由市场检查科对案件进行调查处理：对存在旅游服务质量问题的旅行社，采取约谈、整改等形式，指出旅行社存在的问题，及时纠正旅行社的行为偏差，提高服务质量;对存在违法违规的旅行社进行行政处罚、责令改正，维护旅游市场和谐有序。

　　投诉受理科对游客投诉举报进行分类，主要涉及游客退团退费问题、导游领队及工作人员服务态度和质量问题、购物商店购物及退货退款问题、食宿未达到约定标准、变更或遗漏游览景点等问题，市场检查科在今后检查中将就以上问题有侧重地进行督导检查，提高行业服务水平。

　　最后，市旅游市场稽查队还对处理完结的旅游投诉案件进行随机抽样回访和满意度调查。

编辑:刘伟

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