“一证通行”、“无接触服务”......为保障春运安全 铁路部门有高招→

　　记者从中国国家铁路集团有限公司（下称国铁集团）获悉，1月28日、29日和30日，春运前三天，全国铁路发送旅客分别为308万、283万和296万人次，仅为去年同期水平的四分之一左右。今天（1月31日），春运进入第四天，全国铁路预计发送旅客290万人次，同比下降75%，计划开行旅客列车6218列。铁路部门严格落实疫情防控措施，切实加强 “无接触式”服务 ，努力确保旅客安全出行。

　　在国家就地过年政策的作用下，今年铁路春运客流总体大幅下降。尽管客流量较低，但铁路部门坚持落实落细各项疫情防控措施不放松，努力确保旅客走得安全放心。在认真落实做好旅客体温监测、引导旅客全程佩戴口罩、加强车站和列车通风消毒等预防性措施的基础上，铁路部门重点加强“无接触式”服务，努力减少疫情传播风险。在进站乘车环节，充分发挥电子客票全覆盖的优势，引导绝大多数旅客使用自助闸机 “一证通行” ；在候车环节，组织旅客分散就坐；在乘车环节，劝导旅客减少车厢内走动、推荐旅客使用扫码点餐、互联网订餐；在出站环节，引导旅客保持安全距离。

　　铁路各单位进一步改进服务举措，加强“无接触式”服务。 西安局集团公司 更新140台检票闸机功能，实现人脸识别和扫码验检功能，提升自助进出站服务范围和效率。 上海局集团公司 南京南站新设智能取餐柜，旅客提前手机下单点餐，到车站后可到智能取餐柜取餐。 南昌局集团公司 吉安西站、泰和站进出站口增设具有红外测温、智能预警、语音交互等功能的“无接触”测温机器人，测温速度和旅客通行效率大幅提高。 南宁局集团公司 在南宁、柳州、桂林等地车站投用12306智能客服机，提供站内导航、查询乘车信息、自助办理退改签等多种智能服务。 兰州局集团公司 银川站候车室增设快递柜，旅客可将部分行李自助快递回家，减轻旅途负担，避免人员接触。 乌鲁木齐局集团公司 在管内各车站引导有购物需求的旅客尽量使用自助售货机，减少售卖过程中的人员接触。

　　铁路部门提示旅客朋友，密切关注各地疫情防控要求，合理安排出行计划，提前做好核酸检测等相关准备。铁路部门将根据客流变化适时调整运力，旅客可通过12306网站、“中国铁路”微信公众号和各地车站公告，关注各地列车开行动态和出行服务措施。

编辑:马腾

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