早早交了暖气费至今没见暖气来

        小区未供暖，崔女士在家只能穿着羽绒服，使用“小太阳”

        采暖季前物业已经收取暖气费，至今却未供暖

三秦都市报 - 三秦网 讯（文/图本报记者郑伊琛白圩珑） 昨日是 西安 市集中供暖第五天，含元路上铂廷小区的业主却还是只能摸着自家冰冷的暖气管道一筹莫展。采暖季来临前，大部分业主已经将暖气费交到了小区物业，本想着11月15日就能正常用热，但没想到，等来的却是推迟供暖的通知。 

采暖费已交昨日仍未通暖气  

“今天已经11月19日了，别的小区暖气已经热起来了，有的可能是暖气温度还不够，可毕竟人家的暖气供上了，但我们小区的暖气管道到现在还是冰冰凉。”昨日，家住西安市含元路铂廷小区的崔女士无奈地说。该小区2013年年底交房，按照合同约定，交房后的第二个采暖季开始供暖，今年采暖季前，物业通知业主缴纳今冬的采暖费并告知小区使用市政集中供暖，11月15日可以正常供暖，但截至昨日，该小区所有住户家中的暖气管仍是冷冰冰的。 

崔女士回忆说，今年采暖期到来前她到物业缴纳暖气费，当场被告知供暖时间可能推迟到11月18日，因为觉得等3天问题不大，也就没多说什么，可11月18日再问物业时，得到的答复又变成了11月底通暖气。“连着两次变卦，我现在已经不敢再相信物业的话了，只希望能得到一个答复，到底什么时间家里能用上暖气。”崔女士说。 

将孩子送到奶奶家 

昨日上午，记者在崔女士家中见到，她穿着羽绒服，坐在沙发上，面前摆放着一个“小太阳”电暖器，虽然电暖器开着，但在崔女士家里仍感觉不到暖和。该小区采用地辐热，可崔女士家的地板摸上去冰凉，暖气入水口也是一样。“只有坐在‘小太阳’前面才能感觉到温度，但我不可能睡觉的时候把它摆在床边吧，这样太危险了。” 

因为小区迟迟未通暖气，崔女士将自己八个月大的孩子送到了公婆家，本想着今年家里能通暖气，把公公婆婆接到自己家住，可以帮着照顾孩子，没想到两位老人来了以后，家里却迟迟不供暖，崔女士的公公还感冒了，最后只能将孩子和两位老人送回公婆家。

“我们家已经开了5天空调了，天气冷没暖气，只能想别的办法取暖。”同小区的业主刘先生说。 

前几日下雨导致管网工期延误 

铂廷小区物业石经理告诉记者，业主反映小区未供暖的情况确实存在，物业在今冬供暖季前通知收取暖气费也属实，但并不是物业有意欺骗业主，造成小区迟迟未供暖的原因是热力公司的管道未接通。石经理说，11月9日，负责给小区供热的太华供热公司到小区宣传供热知识，当时热力公司称小区外的供热主管网马上就能完工，能保证11月15日正常供热，物业为了在供热主管网接通后马上向热力公司缴纳暖气费，尽快给业主供上暖，才提前通知业主缴纳今冬采暖费用，但11月15日小区外的主管网却没有接通，所以才导致至今未供暖。 

随后，记者在西安市热力总公司了解到，铂廷小区外的供热主管网本来预计在11月15日前就能与小区管网接通，但因为前几日下雨延误了工期，目前管网建设已经完工，今天会对该小区的换热设备进行调试，近几日开始试运行，尽快解决该小区的用暖问题，造成的不便希望用户谅解。 

街道办调解协商日期未供暖将退费 

因为该小区业主对于供暖问题反映强烈，昨日，太华路街道办、社区相关负责人对该小区物业、开发商与业主之间存在的供暖问题进行了调解，太华路街道办工作人员提出：供热管网未完工，物业收取暖气费的做法不妥，12月15日前如小区仍未供暖，物业全额退还业主缴纳的采暖费，并从业主缴纳之日算起，按照银行利率返还业主利息；如在协商日期供暖，前期未供暖时间，物业按照天数退还采暖费；物业、开发商尽快与供热企业协商接通供热管网；物业要组织业主代表督促热力管网连接工作，让业主心里有数；物业详细公示小区采暖费的收取情况，未缴纳的用户尽快催缴，保证供暖费用如期交到供热企业。对于街办给出的意见，物业和业主均表示可以接受。 

这些小区暖气还没热 

截至昨日，本报问暖热线不断接到居民投诉家里暖气不热，请相关部门关注。 

纺织城林河春天 

市民反映：小区是集中供暖，供暖前费用也交了，可从11月15日到现在家里暖气片是冰的，也听不到管道里热水流动的声音，特别是住在高层的住户，家里温度一直都不行，物业上门看了，还是没温度。到底是啥原因家里暖气来不了？ 

物业：该小区1、2期都在供暖，从14日下午就开始正常供暖，但是业主反映没有温度，经过检查，发现是气阻造成的，当下，物业和热力公司以及发生问题的设备厂家维修人员，已经紧急维修，高层处于管网末端，供热比较慢，近期他们一直在排气，这几天温度就会慢慢上去，希望业主能够谅解。海龙阳光城 

市民反映：小区是市政供暖，可到现在家里部分暖气片温度低，家里有70多岁老人，为了取暖，只好空调开暖风，晚上用电热毯老人才能入睡，每次去物业问原因，物业态度挺好，也来家里查看，可问题就是解决不了。 

物业：小区中一共16栋楼，因为楼较多楼层高，部分处于小区供暖管网末端的住户家中暖气温度可能相对较低，原因是管网末端压力稍显不足，目前物业已经就此问题进户查看，争取尽快解决。 

热线实录 

1.张先生：宏府孔祥九天小区E区，从15日到现在暖气冰凉，想问问啥时候暖气能来？ 

2.赵女士：魏玛公馆小区，家里暖气管到现在还是冰的，没有温度。 

3.刘先生：兰蒂斯城小区，高层住户的家里温度不行，放水，排气都做了，温度还是不行。 

4.李女士：北郊尚和城小区15日暖气来了，可昨天暖气突然就停了，问物业说是热力公司那边出现了问题正在抢修，到今天还没来暖气，到底是哪里出了问题？

5.党先生：曼城国际小区是集中供暖，可家里的暖气片这几天都不热，物业说是集中供暖，他们也不知道什么原因不热。 

6.马女士：凤城八路白桦林居是市政集中供暖，取暖费一个月前都交过了，可从15日供暖第一天到现在未供暖。 

7.张女士：锦业路西口锦尚名城至今没供暖，物业说是供了暖，但业主的家里没温度。 

8.王先生：纺织城国棉三厂高层没有暖气，家里冷得受不了。（以上热线实录未经核实，请相关部门及时回复） 

暖气不热不要老排水 

这些采暖小窍门要知道 

连日来，记者走访发现，为了让家里尽早暖起来，不少市民采用放水、排气等方式催暖，这样的方式是否有用？供暖好几天温度为啥上不来？昨日，记者采访供热企业专业人员，为市民答疑解惑。 

暖气片堆杂物温度可降低3℃ 

市民：供暖好几天了，家里的暖气片还是冰的，这是为啥？ 

西安热电阳光热力有限公司客户服务中心负责人张喜蓉表示，供暖初期，有的业主家里暖气温度不够，除了爆管等突发现实状况外，和业主也有一定关系。如果是老用户，往年暖气温度好，今年出现温度低，就要考虑到管道堵塞问题，一般来讲，堵塞分为脏东西堵和气堵，出现堵塞就会影响到供暖系统循环，温度自然就会受影响。新用户出现温度低，则和取暖设备、管网有关，就要找专业人士进行调试。 

张喜蓉提醒说，不少市民爱在暖气片周围放东西，这种做法是错误的，如果在散热设施附近堆放杂物，室内温度可能要比正常情况下低3℃。也不要随意改动、拆除或挪移供热设施，以免供热过程中出现安全隐患。 

排气见水就关要反复多次 

市民：遇到暖气不热，很多市民就想到排水、排气来解决，这种做法可取吗？ 

张喜蓉解释道，解决气堵的办法就是排气，但排气也要注意，一是请专业人士帮助排气，二是可以请教专业的水暖工后自己在家操作。如果是市民自己操作，要遵循拧开排气阀排气，见水即关的原则，让供热设备中的水循环约2-3小时，再次排气，如此反复多次排气，可解决气堵问题。要是脏杂物堵塞则必须请专业水暖工处理。 

张喜蓉强调，暖气管道上的阀门不可随意开关。供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。具体到各家各户就是调整每个立管的阀门到合适位置，打开每个暖气片的手动放气阀，排出集存在暖气片里的空气，或是打开安装在系统顶部的排气阀排气，直到每个暖气片都热起来的时候，调试就完成了。一旦调试完成，阀门就应该固定不能随意开关。供暖系统调试必须由专业水暖工操作。 

长期大量放水会影响供热温度 

现实中，有的用户不断排水，期望排掉冷水引出管道的热水达到催暖，这样的方式对吗？张喜蓉表示，在热线咨询中，不少市民都会采取这样的方式，但这个不可取。因为暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，成本造价高。最重要的是供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，如果用户放水，放掉多少热水，小区热交换站系统就必须补充多少低温软化水，这样影响到正常循环降低温度提升。另外，放循环水往往容易导致供热系统亏水或形成气塞，会影响整个小区的系统供热效果。如果市民长期大量放水会造成恶性循环，只能使供热温度越来越低。