安康旬阳县工商局快调处、细排查甘当群诉群访“稳定剂”

“为了让我们尽快拿到补偿款，你们周末都不休息，真是太感谢了”，近日，旬阳县赵湾镇村民黄某拿着农膜厂家支付的几万元赔偿款激动地说，至此，赵湾22户村民因农膜质量问题群体投诉案件经多次调解，最终画上圆满的句号，一场剑拔弩张地群体事件被妥善化解。

2015年5月19日，旬阳县赵湾镇桦树梁村村民黄某等数十人怒气冲冲来到旬阳县工商局12315投诉中心，诉称该村22户村民在赵湾镇供销社购买的农用地膜因存在质量问题导致所种烟叶减产，损失严重。该局党组高度重视这起涉农涉众投诉案，由分管局长带领12315投诉中心人员立即赶赴该村实地了解情况，反复与赵湾镇供销社、农膜厂家、村委会多方协调，最终用时4天就成功调解了这起消费纠纷，厂家及时为村民赔偿了损失、免费更换了新膜，避免了178捆问题农膜涉及价值135万元烟叶的减产损失。同时，为扩大维权成果，该局在全县范围开展农资专项检查，针对农膜、农药、化肥等进行了抽检送检，确保更多农民利益不受损失。

近年来，旬阳县工商局围绕民生、立足职能，将消费维权工作延伸为听民声的“顺风耳”、察隐患的“千里眼”、促和谐的“稳定剂”，在“零距离、零等待、零差错”处理群众投诉的基础上，抓住群体投诉这个要点，启动“诉转案”机制和“白+黑”、“5+2”工作制，不断提高重大突发事件应急处置和矛盾隐患排查能力，并利用质量抽检、专项检查、行政约谈、消费预警等手段扩大维权成果，达到化解矛盾、挽回损失、排除隐患、维护稳定的效果。今年以来，该局共受理各类投诉案件48起，成功调解45起，其中，群体投诉3起，均已全部办结，群众满意率达100%，为社会稳定提供了有力保障。