春节遇这些事咋维权(图)

　　去公园玩被代步车撞、网购电视机看了一天就出问题……春节期间，华商报24小时新闻热线029-88880000接到不少西安市民的电话，反映自己遇到的闹心事。

　　大过年的，遇到这些问题该咋办？

　　 西华门有人冒充收费员乱收停车费

　　提醒：拨029-86119888举报或打110

　　2月23日巷议热线用户王先生反映，春节期间公共停车位免费，但西安西华门莲湖区政府门前仍有人身穿便装违规收取停车费，“本地车10元、外地车20元不限时，我掏手机准备拍照时，那人就跑了。”

　　2月27日上午10时30分，华商报记者在西华门十字以西看到，公共停车位停满车辆，现场有几名身穿制服的收费员在引导车辆进出，未见有便装人员收费。

　　收费员秦女士介绍，她们初七才上班，放假期间这里免停车费，因有大量外地游客在此停车，有人受利益驱使在此违规收费，“主要是一个五十岁左右，身穿自购黄绿色制服的妇女在这里敲诈司机。”

　　当日下午3时许，在此执勤的交警莲湖大队民警惠楠介绍，确实有收费员和游客反映有人在此违规收取停车费，惠楠提醒说，北院门、大皮院等地公共车位满员后，可向西华门十字东侧或钟楼方向行驶，那里有大型商场的地下停车场，有大量停车位。

　　据西安市机动车停放服务中心党群工作部部长郭烽介绍，曾接到车主投诉此处“黑收费”情况，停放服务中心曾进行过打击。对近期此处“黑收费”情况的反弹，他们将与警方协商，力争彻底解决问题。

　　郭烽称，如遇到正规收费员多收费或收费不撕票等违规行为，可拨打机动车停放服务中心举报电话029-86119888投诉。如遇着便装人员在公共车位上违规收费，市民可拒绝交费并拨打110报警。

　　城运公园未成年人驾代步车频撞人

　　提醒：公园须承担赔偿责任

　　2月24日巷议微信用户任先生反映，今天在西安城北的城市运动公园游玩，发现园内有许多电动代步车往来穿梭，其中很多是儿童驾驶，“刚看见一辆代步车撞伤一名女士。”

　　2月27日下午2时10分，华商报记者从城市运动公园北门进入公园，有3辆代步车相继驶过，在“动感轮滑区”附近，一辆14号黄色代步车的驾驶位坐着一名八九岁的女孩，身旁的一名成年女性指导孩子说：“往左……好……踩油门。”

　　华商报记者在观光车租借处看到，“车辆租赁须知”中只有针对自行车的规定，没有对代步车驾驶年龄进行限制的规定。租车处一名女工作人员说：“几乎每天都有人被撞，其中一个老年人伤得还挺重，都送医院了……”当日下午，城运公园管理办工作人员说，他们将制作一批“禁止儿童驾车”的警示标语在园内张贴，要求工作人员增加巡查力度，游客若发现有儿童驾驶的情况，可拨打公园服务电话029-86402898举报。

　　陕西圣拓律师事务所律师朱振峰认为，公园内发生租赁的自驾游览车辆撞伤游人的事故，如因驾驶人驾驶不当造成，驾驶人应构成侵权，而承担赔偿责任。但公园管理者为公共场所管理者，仍对游客负有安全保障义务，公园管理者应承担赔偿责任。

　　年三十网购电视看完春晚就打不开

　　提醒：网购家电最好避开节假日

　　巷议热线用户刘女士大年三十收到了网购的飞利浦电视机，让她没想到的是，这台新电视机看了一天，就再也开不了机。

　　2月26日，家住西安纺织城的刘女士称，春节前她在京东商城订了一台48寸的飞利浦电视，2月17日第一次收到货后，她发现电视机支撑架少个钉子，当时工人就将电视机拉回去，18日大年三十又运来一台。

　　收到货后，一家人把电视装好看节目，初一再想看时，咋也打不开了。刘女士说，她致电京东客服，要求尽快来人查看。初四工人上门后，退货又出现“波折”。工人来了检查后，说电视机屏幕上有划痕，不能退货，必须等厂家来质检。

　　就这样，刘女士又等到正月初六工人上门质检，“工人说要等报告出来我才能退货。”但截至华商报记者联系刘女士时，退货仍未成功。

　　2月26日上午10时30分，京东客服接线人员称，对于大家电，京东承诺，自收到商品之日起，如客户所购京东自营家电商品出现质量问题，30天内可退换货，180天内无需修理直接换货。“但如果商品出现外观损坏，就需要厂家出具质检报告，我们才能给买家退货。”客服人员说，电视机划痕也算外观损坏。

　　根据相关统计，节日家电市场30%以上消费者选择网购。根据中消协的统计数据，网购家电售后服务难兑现的问题是今年投诉的热点。

　　网购经验丰富的高女士称，很多网上商城和网上店铺都标榜“24小时不打烊”，顾客能随时光顾并下订单，但物流配送和售后服务在节日期间却经常出现断档，所以大家在网购大家电时，最好避开节假日。

　　提前一月付定金租车却被告知没车了

　　提醒：消费者可要求双倍返还定金

　　春节前，巷议热线用户王先生在神州租车网预定了一辆别克凯越车，租期3天，当时预交了近400元定金。

　　2月21日，王先生去该网站位于西安电视塔的门店提车，结果工作人员称王先生当初预定的车型没了，可免费给王先生“升级”成其他车型，“我提前一个月就预定，也交了定金，现在告诉我没车。”王先生说，自己对别克凯越车型较熟悉，希望能按原车型提车。

　　租车门店给其他门店打电话查询是否有别克凯越的车型，得知都没有后，王先生最终同意升级成其他车型，门店又给王先生一张300元的代金券作为补偿。

　　2月22日，王先生前去门店取车时，店员发现王先生驾照过期，按规定不可以取车。租车不成，王先生随即提出希望退还定金，“工作人员说这个属于我的问题，不能退。”

　　王先生认为，自己最后没有使用车辆，且当时租车时没签订任何文字性协议，也没有对定金作出规定，店方以此为由不退定金不太合理。

　　2月27日，该租车网电视塔店工作人员表示，因王先生的租车定金是网上预付的，门店无法处理。随后，华商报记者又致电该网站客服，对于是否能退还“定金”的问题，工作人员回复，“会核查此事，尽快给客服答复。”

　　省消协消费维权律师团成员、陕西至正律师事务所杨军律师称，如双方并未以书面形式约定定金，那么双方之间就不存在合法的定金条款，王先生预付的400元应属于预付款或押金，不属于定金，现在双方未实际履行租车合同，当事门店认为王先生违约要没收定金没有合同及法律依据，神州租车应当返还王先生预付的400元。且门店违约在先，不能向消费者提供最初约定的车型，如真按定金罚责论处，消费者完全可以要求双倍返还定金额。消费者出于理解同意更改车型已属通情达理在先，当事门店拒绝返还定金的做法，不但明显违反法律规定损害了消费者权益，还有违诚信经营、善待顾客之道。

　　本组稿件由华商报记者 马群 杨琰冰 采写