铁路春运已开始 乘车有问题机器人给你解答

　　1月13日今年春运首日。由西安铁路局、东方航空公司、西安地铁、西安公交公司、西铁公安局五家单位联合开展的“服务社会大交通·畅通春运回家路”联合行动启动，西安铁路局春运多个“首次”服务举措，让人眼前一亮，春运回家路变成旅客暖心回家路。

　　首次开行西安至京沪增开“红眼高铁”

　　西安铁路局客运处王建林处长介绍说，今年春运是近5年来开始最早的春运，春运40天全局预计发送旅客1130万人，日均达到28.3万人，同比增长7.1%。预计高峰日发送旅客将在40万人以上。首次开行7对北京和上海方向的夜间动车组列车，俗称“红眼高铁”。

　　首次超越 动车高铁有座席位超普速

　　今年春运是陕西首次并入全国高铁网。全局图定有座席运能达到22.1万张，较去年同期16.3万张增加5.8万张，增幅35.6%。西安北站动车高铁有座席位首次超过了西安火车站有座席位。今年春运，火车票支付宝扫码支付业务将首次运用到春运中，并实行新的实名制车票挂失补办法。

　　首次购置 机器人“馨馨”很方便

　　在西安北站候车大厅，有一台圆头圆脑的机器人，它是西安北站首次设立的自动语言问询系统。工作人员介绍说，馨馨的“馨”字来自西安北站的服务品牌“馨动长安”，机器人内部设置了150个旅客常用问题，方便不会用电脑的老人等人群。

　　首次配备 为宝宝准备了纸尿裤

　　为了给旅客营造温馨、便捷的旅行生活，春运期间，西安客运段在列车上配备了旅途便民箱、爱心墙，并为长时间乘车的旅客设立了“读书角”，供旅客借阅图书，充实旅途生活。为方便年轻妈妈的乘车需求，他们还在高铁动车的婴儿护理台处特意准备了婴儿纸尿裤、抽纸、湿巾等，以备带小孩旅客需要。在餐车，西安客运段还首次推出了特色服务——“小马带您游回坊”，为旅客提供西安回坊美食攻略。

　　首次播报 智慧广播报站误差10米内

　　西安客运段在今年春运期间使用的智慧广播不同于以前列车上所用的老式广播机，它的特点可用“自动播报，远程操控”来诠释。它的出现避免了人工报站时所出现的晚报、漏报现象，让列车报站更准时，使旅客能更准确的了解列车到站情况，及时在目的地下车。它由卫星精确定位，在到站前5分钟准时播报，误差范围不超过预设报站点10米范围。

　　首次安装 刷脸验证进站更快捷

　　昨天，西安北站四台验证人脸识别系统正式投入使用，西安北站实行实名制进站。一位回东北盘锦的王先生，说他经常来西安出差，使用刷脸进站快捷多了。

　　首次突破 售票窗口总数达890个

　　春运期间全局增开售票窗口62个，售票窗口总数首次达到890个，同比增加27个;购置73台自动售取票机，开展进校园、进医院、进工厂、进商场、进超市、进社区的“六进”活动，方便旅客购票。学生票在12306网站、手机客户端、电话订票、车站窗口、代售点窗口、自动售票机同步发售。对务工人员采取预售期外优先安排和预售期内统一公开发售的措施，在陕南地区务工客流集中的车站和西安、西安北等15个增开客车始发站开设务工人员购票专用窗口，在西安、宝鸡、安康等地区采取“移动售票”、“送票上门”等措施，上门服务重点群体。本报记者张毅伟

编辑：靳聪