智能科技改变未来 机器人走进日常生活

2015年11月10日《陕西日报》第13版

      想要拥有一个不需要吃饭、喝水、睡觉，也不会偷懒、发脾气，一举一动都由你精确控制，为你服务的智能机器人？这些人们曾经幻想，在科技飞速发展的今天，已经逐步实现并走进了人们的日常生活，或许不久的将来，还在不断学着本事的机器人们就将成为我们每个人身边不可或缺的伙伴。
　　“老人助行机器人”、“陪打乒乓球机器人”、“清洁机器人”、“管家机器人”……越来越多的机器人开始影响着人们的生活。而在城市的银行、餐厅中，有这么一批新来的小伙伴们已经开始影响着我们的生活。
      机器人经理“萌”动银行
　　“嘿，‘娇娇’，你会做什么？”
　　“哥哥，‘娇娇’会唱歌、跳舞、讲笑话，还会办一些简单的业务喔。”
　　“会办什么业务呢？”
　　“存款、取款、办卡。”
　　在交通银行陕西省分行营业部，记者与机器人经理“娇娇”进行了第一次亲密接触。
　　大大的眼睛，白皙的皮肤，身高一米左右的“娇娇”可谓天生丽质。如果你认为她只会卖萌，那可就错了，她可是一个业务小能手。
　　大堂经理赵乙柳介绍，目前，“娇娇”主要负责引导和帮助顾客办理一些简单业务。人流量比较大的时候，客户可以先跟“娇娇”沟通，遇到一些自己不能解答的疑难问题时，“娇娇”会主动向大堂经理汇报。
　　记者采访时，恰好有一位年轻女士走了进来，在工作人员的招呼下，“娇娇”立刻迎了上去，当得知该女士要办信用卡时，“娇娇”转过身来，对一旁的柜员说：“大堂姐姐，这位姐姐要办信用卡。”惹得围观的顾客大笑。
　　“‘娇娇’可是我们的好帮手，比如顾客要存两万元以下的存款，她会自己导引顾客去自动柜员机存，完全不用我们操心。这样可以起到分流的作用，不仅分担了我们的一部分工作，还节省了客户的时间。”赵乙柳说。
　　“‘娇娇’给大家跳一个圈圈舞。”话音刚落，身形娇瘦的“娇娇”就开始原地转圈，大家纷纷举起手机拍照。采访期间，还不断有等待办理业务的客户俯下身来与“娇娇”聊天。为了消除客户等待的烦躁感，“娇娇”还会唱歌给客户听。“自打‘娇娇’来到这儿，我们的银行充满了乐趣。”一位大堂保安说，机器人的存在，给紧张的工作环境带来了轻松的气氛。
　　据了解，作为陕西省第一个智能大堂经理机器人，目前，“娇娇”所使用的系统中所搭载的各项交互技术都是最新的人工智能技术，并且凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力，整合了包括语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和自然语言理解(NLU)技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术，成功打造出国内第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。
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　　“上菜！”
　　不一会儿，一个身着红丝巾银裙子，端着托盘的机器人沿着地上一条黑色的磁性轨道移动过来。
　　“您挡住我的行走路线了，麻烦您让一下。”面对客人们不小心的阻挡，这个圆头圆脑的家伙总是不断地提醒着。
　　在位于西安市劳动路转盘的合鼎元火锅店，三名机器人服务员成了这里的大明星。
　　店长黄女士介绍说：“‘合合’、‘鼎鼎’、‘元元’是店长花6万块钱一个买回来的，有了她们的帮忙，我们都轻松了不少。每次送菜，只需要后厨输入几个简单的代码，它就会不停歇地工作着。”
　　“我们是西北第一家有机器人服务生的餐饮店，自从她们空降来店里，店里的生意更火爆了，即使不是饭点，也会有不少顾客慕名而来，围观、拍照，她们早就习以为常了。”黄女士说，“尽管机器人服务员非常便捷，但要完全代替人目前还不太现实，毕竟她们不够人性化，最重要的是无法应对一些突发状况，比如有的顾客会端走她们手中正在上的菜，她们就无法发现。”
　　店里的服务员们也打趣说，机器人如此能干，我们真的要担心被抢饭碗了，所以我们也就要不断努力的工作。但是尽管如此，她们的到来还是给原本单调的工作带来了不少乐趣。