月月都竞赛 公交服务好不好市民说了算

记者昨日获悉，为给市民提供更加优质的出行服务，打造名副其实、市民认可的品牌线路、品牌公交，西安市公共交通总公司在全系统展开优质服务竞赛活动，月月都有一个竞赛主题，并邀请市民代表全程参与，服务质量好不好由市民说了算。 

2月份 

开展春运优质服务活动，针对各线路营运秩序、安全行车、优质服务等方面，要求车厢服务合格率95%以上，车辆整洁合格率95%以上，司机、乘务员无行为粗暴类投诉。 

3月份 

开展“学雷锋”志愿服务月活动，公交志愿者走进各大型枢纽站及客流密集站点帮助行李多且重的乘客乘车，针对弱势群体开展帮扶活动，进校园对中小学生开展安全乘车培训。 

4月份 

以“西安公交咨询”微信公众号为平台，发布《西安公交问卷调查表》，征集市民在出行时对公交服务的建议和意见，以整改公交服务中存在的顽疾为重点。 

5月份 

安全运营服务月，以站点检查、跟车检查等方式，在早晚高峰时段对线路、车辆及驾驶员进行文明驾驶、规范操作、服务行为和车厢卫生等项目检查。 

6月份 

分批次对全体司乘人员进行服务规范的培训，增强员工服务意识和服务技能；强化车辆卫生、服务用语、规范进站等实操内容。 

7月份 

针对所有运营车辆的卫生和车内设施进行检查考核，集中对公交车辆内外死角进行彻底清理。 

8月份 

针对长期服务欠缺的无星级线路、无星司乘人员进行重点帮扶，由高星级线路及优秀驾乘进行一对一手把手传、帮、带，传授优质服务经验。 

9月15日-22日 

在“公交出行宣传周”期间开展形式多样的公交展示、交流、市民体验活动，让更多市民绿色出行。 

10月份 

“热线工作竞赛月”，以各公司10月份的运行情况为基础，月底针对各公司、车队、线路进行考核。考核内容为10月的投诉率、有责投诉率、工单回复超时情况以及回复满意度等数据，以此督促全司各线路的安全规范、服务规范、运营规范。 

11月份 

进行考核评比，评选出市民满意线路、优秀驾驶员、乘务员等四个奖项。本报记者赵丽莉