对快递有啥意见 快来提 消协公开征集《快递暂行条例》意见建议

近年来，我国快递业务迅猛发展，在为消费者生活带来便利的同时，也存在着暴力分拣、私拆包裹、快递延误、快件损毁或丢失、假签收、个人信息泄露等问题。 

昨日，三秦都市报记者从西安市消费者协会了解到，根据国务院法制办的安排，中消协从即日起与各地消协共同就《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题向广大消费者征集意见。 

西安市消费者协会相关负责人说，8月初，中国消费者协会组织专家、律师对《快递暂行条例（征求意见稿）》进行了初步研讨，梳理出部分有关消费者权益的重点问题。 

主要集中在“让寄送人进行保价、购买保险，是否会加重寄送人的责任，使快递企业减轻或逃避自身责任？”“是否应强制快递企业投保责任保险，使其自行承担快递业务的经营风险？”“贵重物品如何衡量？是指物品价值、珍贵程度还是何种标准？是否应对进行保价的贵重物品设立起征点？” 

寄件损坏赔偿方面涉及到消费者权益，也是长期以来较难解决的问题，消协方面梳理出的问题有：“快递合同应包含哪些内容？寄件人、快递公司、收件人有哪些权利、义务？收件人有无独立的请求权？对于未保价消费者，其快件丢失、损毁后，快递企业应如何进行赔偿？快递企业可否以格式条款形式，限制赔偿额度为快递运费的几倍？这种做法是否减轻了快递企业的责任？如何看待快递期限？对快递延误应如何赔偿？” 

收件人签收时，“如何规范快递签收问题？快递代签时的法律责任？如何保证收件人或者代收人的当面验收权利？是否应当先验货后签字？是否应当区分未验货签收和已验货签收？交付快件时，快递人员未告知收件人或者代收人当面验收，应承担何种责任？如何解决消费者对快件丢失、损毁、掉包难于举证的问题？”工作人员表示，这些都是大家非常关心的问题。 

为全面反映消费者意见、表达消费者诉求，从制度层面更好保护广大消费者的切身利益，中消协从即日起与各地消协共同就《快递暂行条例（征求意见稿）》和有关消费者权益的重点问题向广大消费者征集意见，征集截止到8月22日。 

广大消费者可将还应提出的其他问题和身边发生的典型案例，通过电子邮件形式发送至：[email protected]，或是邮寄至：西安市友谊东路298号西安市消费者协会，邮编：710054，并请在信封上注明“快递暂行条例意见”。 

邮件和来信中请注明您的姓名、单位、联系方式。 

本报记者赵丽莉 

实习生谢美菁