南郑县行政服务中心国土局窗口创新四式服务便民利民

    南郑县国土局驻行政服务中心窗口积极探索推行“四式”服务,进入窗口办件94%提前办结,群众满意率始终维持在99%以上。
　　一是开展“特办式”服务。对前来窗口办理业务的老人、口齿不清之人、残疾人等特殊人群,本着“特事特办、急事急办”原则,在申办事项所需资料齐全的情况下，做到了受理快、办理快、告知快的“特办式”服务。
　　二是开展“倾听式”服务。认真听取群众所办理的事项、需求和提出的意见,积极为群众排忧解难,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,做到为民服务热心、解答咨询耐心、受理业务细心。
    三是开展“承诺式”服务。对前来窗口办事群众提出的相关业务申请,凡符合政策规定、材料齐全的,给出办结时限承诺,对资料不齐的全部按照《一次性告知》规定进行公开承诺,实行限时办理。
    四是开展“主动式”服务。积极向办事群众进行土地管理和矿产资源管理政策法律法规宣传,一方面做好政策解释工作,另一方面积极做好接待疏导,消除办事群众焦躁情绪,让群众满意而归。