“懒人”捧红家政APP 服务品质待提升

　　忙碌了一周，不想在周末休息时间被清理房间、清洗衣服等琐事打扰，找个保洁上门打扫卫生、把衣服送去干洗都是不错的选择。

　　当然，在移动互联网时代，找保洁、送洗衣服如果要打电话或去门店那就费事了。登陆APP，提交订单，服务人员就会按时上门服务才是主流的生活方式。

　　O2O模式受追捧

　　“我的时间要用到我感兴趣的事情上。”小姜是一位典型的文艺女青年，周末休息时间，她更愿意花费在读书、练字等兴趣上。

　　小姜一个人住着90平方米的房子，每周打扫一次客厅、厨房、卫生间至少需要3个小时。以前，她通常去小区附近的家政中心找保洁来处理。不过，由于小区家政服务机构保洁人员总是不足，常出现服务阿姨缺失情况。此外，由于保洁人员流动性大，经常出现同一家机构的保洁人员水平差异较大。

　　移动互联网时代，家政服务APP的出现解决了小姜的烦恼。小姜现在是每周五下单预约周六保洁人员上门打扫及干洗服务。在保洁人员打扫房间的同时，小姜可以准备好需要干洗的衣物，放在家政服务机构制定的洗衣袋中，最后由保洁人员送到干洗店。

　　以e家洁为例，预约保洁人员的为25元／小时，2小时起，而线下门店的价格普遍在30元/小时。洗衣服则更具性价比，衬衣、短裙、丝巾、背心等单件是9元，冬装大衣外套、羽绒服仅为29元。

　　最具互联网特色是，批量洗衣时，为了更好的量化，多数是按照99元／袋。袋子是家政服务商家提供，e家洁一个洗衣袋可以装下25件衬衣，由于按照包裹计费，如果是收纳达人，这个洗衣袋可以装下更多衬衣。

　　用户在下单的同时，也可以提出个性化需求，例如具体明确到卫生间保洁或地面净化除菌，不同的项目具体收费并不相同。

　　家政服务也是目前呼声最高的O2O服务。目前，家政服务类APP有e家洁、云家政、猫屋男孩、荣昌e袋洗、阿姨帮、58到家等商家，主要以保姆、钟点工、月嫂、保洁、维修等各类家政服务、配送服务，收发件服务等收拢用户。

　　而在国外，目前已出现较为成熟的家政O2O案例。美国最大家政服务平台Care.com年初已上市，Homejoy致力整合北美碎片化劳动力资源，Handybook成长良好，日本株式会社日医学馆也已在本国上市。

　　缺乏大品牌

　　虽然家政服务O2O为“懒人”生活带来了便利，但目前来看，该行业仍存在不少问题。例如，利用家政APP虽可以迅速找到周边的保洁人员，但由于市场需求巨大，目前仍是供不应求。为此，不少家政服务商家还通过招聘兼职方式来缓解，但由于缺乏对人员的培训，经常出现服务人员不专业的情况。

　　此外，平台对保洁人员也缺乏管理。有用户反映，由于按时间收费，不少保洁人员存在拖延时间问题。由于订单较多，经常存在下单2个小时之后仍迟迟没有得到答复。此外，在繁忙时期，不排除阿姨会选择性的接活，类似打车APP模式，容易养成阿姨挑活现象。

　　互联网服务最大的优势是“点评”，但目前由于大量接单人员并非实名认证，因此，消费者在享受服务之后，并不能对服务作出评价，没有评价就无法为其他用户提供参考，同时也不能对提供线下服务的商家实现事后监督。

　　此外，在支付环节，由于目前部分家政服务平台并没有打通支付闭环。因此，在结算时，只能通过会员卡或现金支付，并未绑定当前主流的移动支付工具。以e家洁为例，其会员卡金额普遍较高，最低银卡为1000元起，钻石卡则需5000元起，如果不办理会员卡，就只能支付现金。

　　经过一年多发展，虽然国内家政服务平台逐渐成熟，但目前并未诞生出具有品牌影响力的大机构。有分析人士指出，目前平台主要比拼的是线下服务门店数量，主要盈利模式还是通过佣金分成，未来仍需继续圈地。与此同时，由于缺乏标准，其服务品质参差不齐，未来还需进一步提高。 (记者 王荣)