服务是网约车消费者关注热点

昨日，记者从 陕西 省消费者协会了解到，全国18家消费维权单位联合发布的《网约车消费者情绪指数报告》显示，价格、服务及安全构成了网约车消费的三个最核心要素。从关注度上来看，消费者更为关注网约车的服务。在有关网约车全部的10251条信息中，有关服务的信息为4052条，有关价格的信息为2196条，有关安全的信息为1907条。 

针对《网约车消费者情绪指数报告》结果，18家消费维权单位联合提出建议：网约车行业应以服务争市场，作为公交系统的有益补充，人们更为看重网约车的是便捷及服务，因此，在网约车2.0时代，企业竞争应该在丰富服务内容，提升服务水平上发力。同时，建议网约车平台通过改善规则的制定等手段，引导从业人员从更好提供服务的角度获得消费者认同，从而获得更高的收益。 

省消费者协会相关负责人说，有效缓解供需矛盾是改善消费者情绪的关键，建议相关部门在制定有关政策时，应以保证满足消费者出行需求为基本原则。规范是行业发展的必由之路，如同电商多种模式共同存在、共同发展一样，网约车的经营模式也应该是在满足消费者出行需求，提供更好服务体验前提下的竞争结果，而不能向“涨了价的出租车”演变。在这一过程中，需要相关部门的适时、适度监管和规范。 

本报记者赵丽莉实习生侯佳明