厚德笃学 服务求真——招行西安分行服务金字招牌背后的故事

　　张慕妍是招商银行西安分行北大街支行的一名综合柜员，在运营岗位工作三年多。从初入职场的懵懂新人，到业务综合能手,再到分行“服务明星”，“因您而变”的服务理念深深植根在她的内心，也渗透进她的每一次服务中。

　　一个忙碌的中午，她送走窗前最后一位客户准备换班吃饭，忽然看见一位拄着拐杖的中年男性客户进入营业厅，职业的本能让她对这位行动不便的特殊客户多了一份关注。在听到引导台同事与客户的对话后，她得知客户前来办理转账业务，但此时可视柜台办卡客户较多，看排队情况，预计还需等候半小时。客户步履蹒跚地走向等候区，或许是因为着急，或许是因为腿脚不便，艰难地坐下后便开始擦汗。考虑到客户的特殊情况，她决定先帮客户办好业务再去吃饭。于是，她取下桌面的“暂停服务”牌，微笑举手示意大堂同事，引导客户来她的柜台办理业务。客户落座后对招行体贴入微的服务连声感谢。业务办理中，她了解到客户此前未使用过招商银行手机银行APP，而手机银行转账等功能十分便捷，也免去了客户专门来网点转账的不便，于是，她向客户推荐了招行的手机银行APP，并为客户详细介绍了部分常用功能的操作流程和优势。客户觉得非常感动，再次致谢招行员工并在业务办理结束后，为她点下了“非常满意”的评价。

　　三年如一日，秉初心做服务。她是招行万千金葵花中的一朵，每个招行人都肩负着“为客户提供最优质的金融服务”的使命。未来，招行人将继续带着这份执着的信念，始终以客户为中心，为客户提供更优质、贴心的金融服务!

编辑:韩涛