有温度的服务！陕西移动西安分公司让服务“走进”心坎里
“心级服务”是数智化服务，是以人民为中心的服务，是企业社会责任的体现。陕西移动西安分公司始终秉承“客户为根，服务为本”的理念，为人民群众提供舒心、贴心、暖心的服务，积极开展信息化服务、总经理接待日、志愿活动等，让“有温度的服务”更便捷、更安全、更高效。
当好百姓“健康管家”
“我们老年人隔三差五需要测血糖、量血压，去村里的诊所要排队，现在用这部机子十分钟就能出结果了。”近日，西安移动打造的5G+医疗健康监测一体机“健康小屋”在蓝田县大王村安家落户，受到村民热烈欢迎。健康一体机可实现即时检验、远程医疗、数据分析等功能，满足农村居民就近体检的需求。
此外，健康一体机还能够进行慢病管理、特殊人群随访等服务，用信息化手段助力基层医疗机构日常业务开展。数据采集后自动上传至智慧家医巡诊工作站云平台，实现数据互联互通，创新打造“病人不动、医护移动”的医疗服务新模式，让老百姓在家门口就能享受到优质的医疗服务。
医生正在使用健康一体机为村民体检
做好用户“知心朋友”
为切实维护消费者权益，加强与用户之间的交流，西安移动常态化开展“总经理接待日”活动，面对面倾听群众心声，为群众解难题、办实事。活动现场，西安移动相关负责人针对用户权益保护、宽带服务、套餐资费等常见问题进行现场解答，为用户详细阐释西安移动服务理念，重申对用户的服务承诺，用实际行动为用户创造“心级服务”体验。
作为西安移动的口碑活动，今年以来“总经理接待日”已累计举办34场，共计接待用户超过700名，收集用户问题超过300条，现场问题解决率达96%，得到了用户的大力支持和高度评价。
“总经理接待日”活动在高新营业厅开展
筑好银发“爱心港湾”
“年纪大了，现在的高科技我们搞不明白了。”随着社会快速发展，部分老年人面临严重的“数字焦虑”。为了帮助老年群体更好地融入5G时代，西安移动组织志愿者前往蓝田县养老康复中心，将“智能手机课堂”送到老年人身边。
智能手机使用、反诈常识、上网冲浪……课堂内容丰富多彩，西安移动的志愿者们教老年人用智能手机和家人视频、上网看新闻，为他们搭建起和家人、外界随时沟通的桥梁，助力老年人跨越“数字鸿沟”，用有温度的服务携手银龄用户融入美好数智生活。
志愿者们教老年人使用智能手机
“心级服务”零距离，“让爱连接”再升级。西安移动将始终坚持“以客户为中心”理念，创新服务模式，让服务“走出”营业厅，让人民群众感受到“心级服务”的温暖，真正让服务深入百姓、“走进”心坎。
编辑:赵鹏
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