本报问暖热线暖了读者心
三秦都市报 - 三秦网 讯（文/图本报记者郑伊琛白圩珑） “我家暖气热了，感谢三秦都市报，及时、贴心帮我们。”昨日，本报记者接到不少市民的反馈电话，告知暖气来了的好消息，并一再感谢本报问暖报道，是真正为百姓解决问题。
读者发短信感谢报社关注民生
新闻回顾：11月18日E康城小区从15日开始，家中5组暖气片，只有小卧室一组是热的，且温度不是很高。
反馈：晚上暖气片有了温度
“您好，今天上午反映凤城八路E康城小区暖气片不热问题，晚上回到家房间里暖气片都热了。谢谢！”这是市民李先生给本报记者发的短信。当记者再次核实时，李先生说：“三秦都市报真心为大家解决问题，上午打的热线电话，不一会就有记者和我联系，了解情况，又去和物业协商解决问题。还一再叮嘱，回家后要是发现暖气不热，随时拨打电话。等晚上回到家，发现暖气片热了。想到三秦都市报记者的认真负责，我就给记者发了这样一条感谢短信。”
记者冒雨采访让我很感动
新闻回顾：11月18日长丰园小区
该小区15号楼，自15日集中供暖开始后，30层以上住户，家里暖气冰凉，不少市民在家穿着棉衣，还被冻感冒。
反馈：我家暖气开始热了
“我家暖气片开始热了，太感谢你们了。”昨日，家住长丰园小区的住户龚女士说，三秦都市报的记者让人很感动。17日，该小区15号楼几乎都出现暖气不热问题，比较严重的集中在30层以上。“我上午给报社打了电话，反映这个事情，没想到下午，你们的记者就到小区采访了。那天还下着雨，非常冷，你们的记者还是冒雨前来采访，让我很感动。”
龚女士说，最让人感到贴心的是，随后记者还不时地询问暖气问题解决没，并告知日常生活中的取暖小常识。“今天上午，你们报社的记者还特意打电话问，暖气来了后，暖气片有啥问题没，听说排气时遇到问题，还特意叮嘱排气时见水就关，要多次反复排气，并一再强调一定要正确排气。”昨晚10点多，读者给记者发短信表示感谢：“你好，小郑姐，我是长丰园小区的业主，告诉你个好消息，我们家暖气到现在一直都热着，非常感谢你的持续关注和热心帮助……”
回访让居民心里暖起来
新闻回顾：11月19日鸿基新城
该小区属于集中供暖小区，但供暖开始后，不少业主，特别是小区低层住户家里暖气片不热，对于家里有老人和孩子的家庭来说，这个冬天太难熬。
反馈：周末有望暖气热起来
“我还没来得及给你们说，你们就打电话问情况了，非常感谢。”鸿基新城的业主李先生说，三秦都市报真的是为老百姓着想的报纸，惦记他们家里有80多岁的老人，特意打电话问家里暖气来了没。“你们记者当天来我家，正是吃饭时间，为了给我们解决问题，连口水都没喝，实地查看、测温、了解情况。家里老人都说：‘这闺女，忙得都顾不上吃饭’，这份报纸就是暖心。”
现在家里暖气虽然温度还没有达标，周末才能享受到暖气，但是老人在家不用戴着帽子了，最让人心里温暖的是，三秦都市报做事认真，为百姓着想的态度。“我回家一定给两位老人说，三秦都市报的记者还在关心他们，关心家里暖气热了没。”
虽然没供暖可问题有结果
新闻回顾：11月18日海伦国际
该小区供暖前费用已交，14日突然通知，暂时不能供暖，今冬是否能供暖、何时供暖要等到20日以后才能知道。
反馈：12月15日开始供暖
“你们报社还惦记着我们小区取暖问题，真是太让人感动了。”海伦小区的高女士说。“每年供暖都遇到问题，没想到今年给三秦都市报打了一个电话，你们这么负责任的追踪报道，虽然这个月我们没办法取暖，可物业已经承诺12月15日开始供暖，这样我们今冬也能享受到暖气了。”高女士在电话中说，“多亏了你们，供暖问题解决了。现在我们供暖推迟了一个月，物业答应给交费的业主退一个月的取暖费，并给没供暖的这一个月500元电费补偿，我们小区的业主非常感谢你们报社。”
女儿坐月子暖气不热愁坏老两口
“小区11月15日开始通暖气，但这都6天了，家里的暖气还是不热，我和老伴无所谓，关键是女儿和孙女受不了。”昨日，家住 西安 市凤城一路西铁大明宫小区的刘老先生着急地说。
女儿坐月子只能用电暖器
刘老先生说，小区供暖已经有10多年，但以前都是小区自己烧锅炉。去年采暖季时接上了市政集中供暖，本以为市政集中供暖的温度应该有保证，但去年在家里仍然感觉暖气不热。物业说是接入市政集中供暖第一年，小区换热站的各个设备还在调试。“这种说法我们也能理解，我和老伴在家多穿点也能凑合，但今年情况比较特殊，女儿和孙女没法凑合啊。”刘老先生的小孙女目前还没有满月，女儿也还在坐月子，他说：“都说坐月子不能落下病，但家里暖气不热，我和老伴整天想办法给女儿和孙女取暖。”为此，他专门给家里买了两台电暖器全天开着。
供暖已6天家里还不热
昨日下午，记者来到西铁大明宫小区，在该小区西区的一片空地上，两位老太太正坐在健身器材上聊天。记者上前询问后得知，她们二人是西铁大明宫小区的住户，说起家中的暖气，两位老人直吐苦水，“家里的暖气温度我不好形容，但你看我穿着的这身厚衣服，我告诉你，我回家还是这身衣服，根本不敢脱。”老太太指着身上的衣服对记者说，她上身穿着呢子外衣，里面还有一件棉衣，下身一条棉裤，全身捂得很严实。
另一位老太太告诉记者，家里的暖气不能说完全没有温度，但是摸上去感觉就是温的，“屋里基本上是冷的，儿子晚上下班后才回来，白天基本都是我一个人在家，家里有空调，但是开空调费电，能凑合就凑合一下。”随后，老人带记者去了她家，记者摸了一下暖气片，正如老人所说，暖气片的温度并不高。记者在客厅的沙发上坐了一会，感觉不到屋里有热度。
物业称只收费暖气不热管不了
记者在小区走访时发现，小区分为东区和西区，暖气不热的情况两个区域都存在，收取暖气费的物业工作人员也证实了这一点，当记者问暖气为何不热时，物业工作人员回答说：“整个小区都是这种情况，我们只负责收费，供暖由小区的供热组负责，你去找供热组的刘主任。”
根据两位物业收费人员的指引，记者来到了该小区东区东北角的换热站，但敲开门后，一名男子称刘主任不在，自己只负责管理换热站设备，没有刘主任的联系方式。在记者的追问下，该男子说，小区的暖气不热是因为小区的面积大、楼多，热力公司的流量和压力不足，哪家热力公司负责供热他也不清楚。
小区处在热力公司管网末端
记者在西安市热力总公司了解到，负责给西铁大明宫小区供热的是西安市城北供热有限公司，该小区属于燃煤锅炉改造小区，去年采暖季接入了市政集中供暖，处于西安市城北供热有限公司供热管网的末端；其次，因为小区建成时间较长，内部供热管网老旧，所以热损耗较大，在一定程度上影响了该小区住户室内的采暖效果。西安市热力总公司工作人员表示，目前正处于集中供暖的前期，热水、温度、流量都在一步步循环中，前期也接到了该小区居民反映暖气不热的相关问题，热力公司正在加大对该小区的供暖压力、流量。
热线实录
1、朴先生：西长安街泰和小区高层有暖气，低层无暖气，同一个小区中，每家每户的暖气却不一样，业主对此不满。
2、夏女士：雁塔区后村小区到现在没给供暖，问物业，对方说他们也不知道怎么回事，现在小区的业主投诉无门。
3、杨先生：航天基地社区没给供暖，很多人都在询问原因。
4、张女士：纺织城四棉社区没暖气，不单是他们小区，周边的国棉三厂小区也没有暖气，天气冷人在家里受不了。
5、刘女士：玄武路中医院小区和儿童医院小区暖气是冰的，而物业自己的小高层都是暖的，可能是因为物业把流量开得不足。
6、柯先生：西安市北郊辛家庙东方罗马家园至今暖气不暖，摸上去是冰凉的，物业不说原因，只是让业主慢慢等。
（以上热线实录未经核实，请相关部门及时回复）