本报问暖热线965369一个月处理投诉869条

家里暖气热不热？今冬采暖费收多少？869条供暖相关投诉，反映了 西安 市民对冬季采暖问题的关注，承载着读者对本报的信任。自10月25日起，三秦都市报率先推出“关注今冬供暖了解百姓心声”系列报道，随后本报问暖热线铃声不断，自备锅炉供暖价格上涨、集中供暖温度不够，到了供暖季但小区未供暖……

对于读者反映的问题，本报一一进行了解，通过走访小区业主、物业、供热企业及供热相关管理部门等方式进行报道，并多方采访供热相关知识服务大众，切实为市民排忧解难。

花费一个月 关注“暖”问题

10月23日，本报A4版报道了《采暖费每平8元还有更高的吗西安多个小区采暖费大幅涨价引争议》一文，因为今年天然气价格上调，西安市绝大多数自备锅炉采暖小区供暖费用上涨，引发小区业主不满。该报道见报当天，本报启动“关注今冬供暖了解百姓心声”系列策划报道，率先关注今冬供暖问题，截至昨日，相关报道共持续刊登31天，利用一个月的时间，为市民今冬采暖排忧解难。

自本报开通问暖热线后，每天的电话此起彼伏。记者统计发现，截至昨日，本报问暖热线共接到供暖相关投诉869起，供暖价格一直是人们较为关心的问题，牵扯着每一位市民的利益，市民纷纷向本报反映，希望可以借助媒体的力量，呼吁社会各界关注这场涨价风波，在869起供暖相关投诉中，反映自备锅炉采暖小区供暖费上涨的395起。

西安市集中供暖开始后，家中的采暖效果又成了人们关注的热点，家中暖气温度不达标或未通暖直接影响到人们的日常生活，记者统计发现，反映暖气温度不达标的有221起，暖气冰凉无温度有136起，其余117起投诉电话多反映西安市集中供暖开始后小区未通暖等相关问题。本报记者连续几天多方走访，探究各个小区暖气不热的原因，及时向相关部门反馈。

本报介入后 暖气热起来

“看到报纸上登的物价局通知自备锅炉采暖费不许涨价的报道了，感谢你们三秦都市报为我们市民用暖做出的努力。”10月下旬，大部分自备锅炉采暖小区将今冬的采暖费用上调，本报进行了连续报道，11月5日晚，西安市物价局接省物价局通知，今年我省居民小区自备锅炉集中采暖用天然气价格仍按原标准结算，小区自备锅炉供热价格继续按2014年采暖季供热价格执行，不得上涨。第二天该消息见报后，市民纷纷打来电话，感谢本报相关报道关注民生，解决今冬自备锅炉采暖小区暖气费涨价问题。

“您好，今天上午反映凤城八路E康城小区暖气片不热问题，晚上回到家房间里暖气片都热了。谢谢！”本报报道的问暖热线暖了读者心，不少市民打电话发短信感谢本报。西安市集中供暖开始后，部分小区居民家中的暖气仍不热，本报介入报道后，小区物业、供热企业等部门及时解决了住户的用暖问题，为此，读者打来电话感谢本报。

开通问暖热线 专门答疑解惑

西安市集中供暖开始前，为了让市民做好准备工作，了解用热相关知识，顺利度过4个月的供暖季，11月11日-12日，本报邀请供暖相关部门来本报接听问暖热线，两天里，温暖热线不断接到市民打来的电话，询问供暖相关问题，供热企业及天然气公司的相关负责人，对市民提出的问题，进行了细致的解答。

每一个问题，体现了市民对冬季供暖的关心，反映了供热相关部门对市民用暖的关注，电话此起彼伏，问的答的都是“暖”事，读者对本报推出的“关注今冬供暖了解百姓心声”系列报道产生了强烈反响，在问暖热线中，不但有询问供暖相关知识的，也有人打电话感谢本报邀请相关部门为市民解答供暖相关问题。

“关注今冬供暖 了解百姓心声”系列报道回顾

市民投诉：网友@宗丽辉律师发微博称，西安东郊克拉上城小区2015年暖气费一平米8元，并表示“一平方米8元暖气费，一天供暖11小时，暖气费高出市政很多，再创西安新高！还有更高的吗？”

媒体报道：10月23日《采暖费每平8元还有更高的吗西安多个小区采暖费大幅涨价引争议》。记者在位于建工路与火炬路十字西北角的克拉上城小区大门内的墙上，看到了网友在微博上发布的这份《通知》，业主对此反应强烈。随后，记者走访多家自备锅炉小区发现，均出现不同程度涨价。

事件进展：该小区物业表示，目前只是处于征询业主意见阶段，他们正在就今冬采暖费标准进行多方协商，最终标准暂时还没有定下来。

市民投诉：西安市自备锅炉取暖的小区，取暖费和去年相比，都出现不同幅度的涨价，为什么年年取暖费都在涨？

媒体报道：10月27日《60个自备锅炉小区供暖价格上涨今冬供暖挺闹心》。连日来，本报共接到近200名读者反映的60个自备锅炉供暖小区中，除19个小区尚未明确涨价幅度及最终采暖价格外，另外41个已经明确了采暖价格。

事件进展：截至目前，已经涉及60余个小区，其中部分小区经本报报道后物业公司正在与业主协商理想采暖价格与供暖方案，部分仍在商讨。

市民投诉：都快到试暖阶段了，今年冬季暖气费到底是多少，到现在还没有准确的价格，今年到底能不能正常供暖？费用具体是多少？

媒体报道：11月5日《供暖费定不下来业主担心遇“寒冬”11名人大代表调研自备锅炉取暖费涨价》。去年同期，西安市部分小区进入试水阶段，但今年因为暖气费涨价，大多数小区未能正常进行供暖准备工作，记者走访10个小区没有一个达成一致，不少业主放弃暖气另找别的方式取暖。

事件进展：11月6日，西安市物价局发出通知，接省物价局通知，今年我省居民小区自备锅炉集中采暖用天然气价格仍按原标准结算，小区自备锅炉供热价格继续按2014年采暖季供热价格执行，不得上涨。物业或供热单位按上调后的供热价格收取的费用，向已缴费用户退还多收部分。

市民投诉：家住西安市红专南路红专路小区78岁的任大爷说，家里暖气冰凉，老两口在家穿着厚厚的棉衣，靠电暖器取暖，还被冻感冒了。

媒体报道：11月17日《供暖两天暖气没来原是管道出问题》。87岁的任大爷和他83岁的老伴，坐在室内都穿着厚厚的棉衣。暖气片冰凉，家中放着一个小电暖器，老两口因感冒才挂完针。

事件进展：物业人员和工人开始对地板下损坏的公共管道进行检修，施工工人说大约2-3天就能修好，很快就能供热。

市民投诉：长丰园小区15号楼30层以上业主家里暖气是冰的，去年也存在这样的情况。

媒体报道：11月18日《屋里穿棉衣还被冻感冒这些小区交了费没供暖》。15号楼30层以上住户，暖气片冰凉，业主在家穿着棉衣取暖，不少业主被冻感冒。低层住户温度不达标，有的业主家里个别房间没有温度。

事件进展：经过多方努力，15号楼业主家里暖气热了起来。个别业主家存在温度上升缓慢，物业也在积极处理。

市民投诉：鸿基新城小区从供暖开始，都好几天了，家里还是冰凉，家中老人晚上睡觉要盖两床被子，在家穿着羽绒服取暖。

媒体报道：11月19日《八旬夫妇专程到西安过冬谁知儿子家里得穿羽绒服》。家住6楼的市民李先生家温度为9℃，从外地来儿子家过冬的父母，在家穿着羽绒服，82岁的老人还患有老慢支，遇到凉气就难受。除了6层外，该小区12层以下住户家里温度都不达标。

事件进展：该小区因交换站机器配件出现故障，导致低层住户无法正常供暖，经过本报报道，20日，该小区低层住户家里热了起来。

市民投诉：小区是第一年供暖，交暖气费时，得知供暖时间推迟到18日，但到期了暖气还是没来。

媒体报道：11月20日《早早交了暖气费至今没见暖气来供热工期被雨误业主物业都着急》。该小区今冬供暖推迟，但到约定时间仍未如期供暖，该小区所有住户家中的暖气管仍是冷冰冰的。家有小孩和老人的业主，只好将其送到有暖气的亲戚家。

事件进展：小区所在的街办、社区对业主与开发商、物业之间的供暖问题进行协调，目前管网建设已经完工，当天会对该小区的换热设备进行调试，近几日开始试运行，未供暖的那几天费用将退还业主。本报记者郑伊琛 白圩珑

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