机场管理办法征求意见 航班延误须提供食宿赔偿

古 汉台 网8月15日讯 (记者赵蕾实习生朱瑞云)现代生活，选择飞机出行的人越来越多，航班延误在所难免。以 往，因信息不畅、处理不当，旅客与机场矛盾纠纷不断。昨起，《 陕西 省民用运输机场管理办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)面向社会征求意见，其中列 举专门条款对此类行为作出规范。

8月31日之前，您可以通过发信至省政府法制办，发传真至87294499，电子邮箱[email protected]等方式，发表建议意见。

《办 法》规定，及时告知信息，维护旅客的知情权，为人们提供相应的服务，对机场这样的服务枢纽来说，是必须的。一旦出现航班延误，机场管理机构、航空运输企业 以及其他驻机场单位应及时通告相关信息，为旅客提供相应服务，并采取有效措施保障旅客尽快出行。除此之外，航空运输企业应按照有关规定和服务承诺，为旅客 提供餐饮、住宿等服务，给予经济补偿。

近两年，因航班延误导致旅客大量滞留或者旅客 围堵、冲击机场情况时有发生，《办法》规定，遇到此类影响机场正常运营的紧急事件，机场机构可以向县级以上政府请求协助，由政府部门调集力量进行疏导和处 理，尽快恢复机场运营秩序。如果遇到醉酒或可能影响飞行安全的乘客，要进行劝阻或拒绝其进入机场控制区。

听 取旅客建议意见，《办法》要求机场管理机构、航空运输企业以及其他驻机场单位应建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。接到旅客和货主投诉后，属 于本单位受理事项的，应在受理之日起10个工作日内作出书面答复；不属于本单位受理事项的，应告知旅客或货主投诉受理的渠道。

另 外，机场服务功能中涉及对不少特殊群体的救助。例如，对身处困境的未成年人、疑似精神障碍患者等无民事行为能力人或限制民事行为能力人，及失去主动救助能 力的危重病人和生活无着流浪乞讨人员等四类人群，要求一经发现，应及时主动采取措施，帮助他们脱离困境，或者移送机场所在地社会救助管理机构救助。