格力“微笑”更灿烂 家用中央空调6年包修引行业服务升级

　　近日，“格力家用中央空调6年免费包修”政策一经推出，便引起业内和消费者的广泛关注，称赞者甚众。紧接着，长虹、美的等同行企业也相继尾随格力的步伐，将家用中央空调包修期延长，格力服务升级之举可谓“一石激起千层浪”。

　　业内人士表示，同行跟进格力超长服务的这一现象意味着国内中央空调产业结构调整、服务升级的时代已经到来。

　　6年包修并非纸上谈兵 承诺消费者需动“真刀真枪”

　　6年包修政策的宣布只是“一秒钟”的事情，但真正践诺却是一项长期浩大的工程，因为企业随着包修服务年限的延长可能面临的风险和压力会大幅度增加，这就需要企业对自身技术、产品品质具有高度的自信。

　　格力一直坚持“质量第一”的公司信条，这不仅指格力将质量管理工作摆在第一位，更是指格力要生产世界上质量最好的产品。在打造精品上，格力下的功夫一直为业界楷模，其质量保障从上游原材料的选择把关，到产品的设计研发、生产制造，再到销售环节的运输、售后的安装维修，每一个环节都堪称完美。而格力的“科研经费不封顶”政策更使其成为业内技术引领的典范，目前已累计申请12000多项专利。拥有这种底气的格力自然敢在服务上“打包票”。

　　随着家用中央空调的市场扩大，家用中央空调新用户对最长2年质量保证的顾虑进一步增加，老用户更是担心保修期过后维修费用太高，就像汽车行业一样自己掏腰包为昂贵的维修、保养费买单。

　　董明珠曾多次表示，有利于消费者的事情一定要做，而且要做就一定要做好。“如何贴近市场，如何让消费者感受到位的服务，我们有很完善的规划，这种事情不是凑热闹的，还是要脚踏实地做好每一件事情。” 正是在这种脚踏实地的工业精神和消费者至上理念的指导下，在格力无二品质的保证下，格力超长服务期才能得以坚实推出。

　　“我们认为格力目前应该是可以做到家用中央空调6年内不出问题，因为他们一直信奉‘真正好的售后服务就是消费者不需要售后服务’。”业内资深观察人士评论。

　　格力微笑曲线再上扬 行业服务升级需标杆引领

　　“格力电器用坚强的制造延伸出微笑，因为有了技术和营销(品牌、服务)，格力电器也就拥有了非常完整的微笑曲线。”格力电器董事长董明珠在2014夏季达沃斯大会上表示。

　　董明珠“完整的微笑曲线”比喻十分贴切。格力在制造方面的翘楚地位早不容挑战，技术方面的引领作用亦不容置疑，而在服务方面，格力同样是行业的领导者。早在2005年，格力就率先实施家用空调整机6年免费包修政策，2011又率先推出“变频空调一年免费包换”政策，真正为广大的消费者带来了实惠。紧接着，2012年，格力又将免费包换的年限升级为两年。此次家用中央空调6年免费包修政策的推出，使得格力服务再次升级，微笑曲线再度上扬，格力“笑容更加灿烂”。

　　格力每一次的服务升级都会在业内引起广泛关注，引来大批追随者，而这种标杆作用不断推动行业升级。董明珠对此的态度是“我们一定要做领导者，这并不是强权强势，更多是希望我们是一个领导，能够帮助别人，能够带动别人去发展，这就是真正的价值，这样企业才真正有存在的意义，这个企业才有生命力。”

　　正是有着这样的高度和深厚得家国情怀，格力一直“敢为天下先”，引领行业服务从“满足消费者简单需求”到“发掘并满足消费者隐形需求”，带领家电业由“中国制造”走向“中国创造”，并在国际舞台上绽放光彩。