格力空调售后服务有点“糙”

本报讯（记者高艳）居住在大学南路省建设银行家属区的王女士怎么也没想到，安装了一部格力空调却成为她这个夏季的烦恼。到底是怎么回事？昨日，记者探访王女士家中以及她所买空调的专卖店，一探究竟。

“装个空调，家里的墙都被损坏了”

王女士是一名退休医生。她告诉记者，3月15日停暖，停暖后还有一段时间室内温度比较低，作为老年人来说不太舒服，所以就买了三台格力空调。

王女士指着客厅的格力“全能王”空调说：“这是3月13日买的，当时也没给我说是期货，一直到4月20日才有工人来装空调。”到了4月份天气也暖和了，也不想因为这个事情跟他们较真，所以就没有说什么。但是令她郁闷的事还在后面。

原来，安装空调时，如果房子内部自带空调孔，是不需要打孔的。“客厅这个（空调孔），当时是被薄薄的瓷砖堵上了，我告诉他们稍微一打孔就可以了。可是他们不愿意，一直说墙太厚，不给打孔。后来，是在我强烈要求下才打孔的。”王女士说。另外，在打孔安装空调后，本来还应该在孔的外面套一个起到装饰和美化作用的护墙套，可是王女士的客厅空调并没有“享受”到这个应有的小小“福利”。

“他们就不给我装那个美化圈，而是用一个泡沫片塞上的，给我将就呢。”王女士指着墙上的空调孔告诉记者。

“本来还有一个售后回访的，但是现在一个月了，也没有回访。”王女士说，工人师傅告诉他，售后回访维修也是他。王女士告诉记者，打孔的钱已经掏了，但是为装一个空调费这么大事，很累，真心希望能够换一个售后。

暗访：一系列问号

昨日，记者来到王女士购买空调的格力专卖店—— 西安 雁塔区太白南路以西沙井村住宅小区10125号，接待记者的工作人员是曾姓女士。

“咱这空调购买后怎么安装？”记者问。

“免费安装的。”曾女士说。“那需要打孔吗？”

“现在房子基本上都带孔着，所以不需要。但是没孔的话，打孔是需要收费的，因为必须用水钻打孔。”

“收费怎么收？”

“就是打一个孔60-70元。我们打的是砖墙，高层的孔，我们打不了，需要请外面的人来打孔。”

“安装空调会给带护墙套吗？”

“每一个机子都会带一个护墙套，但是要多打孔的话，可能要跟工人师傅协调，一个1-2元。”

看起来并没有什么问题。但是为什么在执行过程中出现了王女士遇到的种种不快呢？本报将继续追踪。

家里的空调还好吗