残疾人持证免费参观酒庄遭拒 法官居中调处促和解

        2014年10月11日，原告温西顺等五人前往陕西张裕瑞那城堡酒庄游园参观，由于五人都身具残疾并持有残疾人证书，因此要求免费参观，而该酒庄则认为温西顺一行应当在购买半价门票后才可进行游园，温西顺等人无奈之下购买了半价票，但由于客服人员态度恶劣双方发生纠纷，温西顺等人并未进园游览，败兴而归。后温西顺将陕西张裕瑞那城堡酒庄诉至法院，要求张裕瑞那城堡酒庄道歉并更改门票政策，同时退赔其购票款及交通费共计150元。

        鉴于此案系该院第一起旅游维权起诉的案件，且张裕瑞那城堡酒庄为西咸新区秦汉新城的招商引资项目，考虑到案件的特殊性，该院决定将此案交由人民调解工作室进行诉前调解。调解工作室法官认真了解了事情经过，耐心听取了当事人的陈述，随后在调取了相关的法律规定的基础上，及时与渭城区旅游局进行了沟通。在此期间，法官一方面多次前往酒庄向其释明关于残疾人参观旅游景点的相关法律规定；另一方面耐心倾听温西顺的诉求，并向其表达了酒庄愿意道歉和解的意愿。

        经过近一个月的努力，双方当事人最终达成和解。陕西张裕瑞那城堡酒庄就其员工态度恶劣一事向温西顺道歉，温西顺也表示谅解并放弃其他诉讼请求，撤回起诉。该起纠纷在法官和风细雨的调解下得到了圆满解决。