西安市12385残疾人服务热线正式开通运行

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图为：12385开通仪式

图为：12385开通仪式

      2016年5月13日下午，西安市残联与市工信委社区服务热线在第26个全国助残日前夕，共同举行西安市12385残疾人服务热开通仪式，这标志了西安市12385残疾人服务热线正式开通并运行。市残联理事长李忠良出席开通仪式并讲话，出席开通仪式的还有工信委副主任赵平、市残联副理事长邸齐鸣、中移铁通西安分公司副总经理何淑琦。开通仪式上市残联和社区服务热线负责人签署了合作备忘录，双方表示两条热线共建互融，携手服务残疾人。最后与会领导手扶启动球共同开通12385残疾人服务热线，工信委赵平副主任宣布12385残疾人服务热线正式开通。
      12385残疾人服务热线，寓意“123帮我”，为全国残联系统统一的社会公益性服务电话，主要功能是为残疾人提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务，业务领域覆盖残疾人维权、组织建设、社会保障、康复、教育、就业、扶贫、宣传、文化、体育等。12385的开通，是适应新形势、新要求，宣传党和国家方针政策，拓宽、畅通残疾人诉求渠道，提升社会服务水平的重要举措。通过热线残联系统能够及时倾听残疾人心声，了解残疾人需求，实施精准服务，有效帮助残疾人解决处理好实际困难和问题。
      西安市残联将12385残疾人服务热线并入市12343社区服务平台统一运行。残疾人及其亲友拨打12385热线号码，电话自动接入市社区服务热线12343系统，统一由市12385残疾人服务热线专席接听和受理，需转办的电子工单，转由市残联残疾人诉求处理中心办理。残疾人涉法问题，12385也可提示拨打市法援中心服务热线12348进行法律咨询和法律援助。