汉中积极运用“陕西工商百事通”为消费者挽回损失180余万元

今年以来，汉中工商系统以推广运用“12315陕西工商百事通”为契机，广泛开展“新消法”普法讲座，举行大型“3.15”主题宣传活动，持续加强“一会两站”规范化建设和消费维权“五进”工作，有效提升经营者自律意识和消费者维权意识。在城区、景区主要路段和人员集聚区及“一会两站”，及时增设或更新“12315陕西工商百事通”广告牌、标识标牌1623个，在电视台和汉中日报开设专栏进行介绍宣传，层层举办12315工作人员上线操作培训班，严明陕西工商百事通运转流程和纪律，促进规范运转，提升消费维权工作效能。围绕“五大类”重点商品和服务，组织实施“红盾春雷行动”，集中开展重点领域商品质量抽检工作，及时向社会发布消费提醒和警示信息，依法查处消费侵权违法行为。截止11月底，全系统共抽检商品102批次，发布消费警示提示16期、消费热点分析报告12份；共受理消费者咨询投诉举报1161件（其中投诉748件、举报141件、咨询272件），同期相比增加40.9 %，投诉调解成功率达99 %，为消费者挽回经济损失180余万元。《中国消费者报》、《西部网》等媒体将我局调解的汽车消费、装饰装修、美容服务等纠纷编为消费维权典型案例进行了集中宣传报道。