汉中汉台分局巧妙破解消费者购房纠纷难题

4月16日中午，灿烂的阳光透过工商汉台分局12315中心办公大厅明亮的玻璃照射进来，大厅里充满了阳光和暖意。大厅里，一位女士面带笑容一边从12315中心工作人员手中接过退回的7000元，一边激动地说：“你们真行，为我们帮了大忙，太感谢了！太感谢了！”原来这是12315中心工作人员又一次破解难题，为消费者挽回损失获消费者好评的一个感人场面。

4月3日，工商汉台分局12315中心接到消费者李女士投诉，请工商部门帮助要回她之前支付给房屋中介公司的款项。该投诉按程序已分流到辖区工商所处理，工商所做了几轮调解，因双方分歧太大，很难达成。

4月15日，消费者路过12315中心办公门口，又进来将此投诉陈述一遍，希望得到帮助。李女士为了给孩子结婚买房，通过某房屋中介公司进行二手房中介服务。李女士按中介公司的服务两次去看了中介的房源，未经慎重考虑仓促订房缴费10000元，后因资金和其他问题，决定不购买该房，双方在没有成交的情况下，因服务费退留问题发生纠纷，中介公司要扣除房款1.5%的中介费，该房源产权人认为李女士忽然爽约，错过了更好的买主，也要求给予一定经济补偿。12315中心工作人员接诉后，本着公平交易的原则，考虑消费者李女士家庭相对艰难的具体现状，依照《消费者权益保护法》和《合同法》的规定（《合同法》第427条规定：“居间人未促成合同成立的，不得要求支付报酬，但可以要求委托人支付从事居间活动支出的必要费用”），多次召集双方，通过动之以情、晓之以理的调解，终于当天达成如下协议：被诉方向投诉方退回所收的中介费7000元，其余3000元由被诉方留做中介服务费。