汽车销售房屋装修成上半年投诉热点

本报讯（刘勇记者赵丽莉实习生王丹丹）昨日， 陕西 省消费者协会发布的2017年上半年受理消费者投诉情况及分析显示，上半年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉4503件，解决3981件，为消费者挽回经济损失424.18万元，其中汽车销售、房屋装修、预付卡是消费者投诉的热点和难点问题。 

上半年交通工具类投诉331件，占投诉总量7.35%，同比增加28.29%。汽车销售方面的问题：汽车经销商强行收取多种不合理费用，给消费者提供的汽车贷款担保服务公司收取的贷款利息往往高于厂家或银行提供的贷款利息。 

预付卡消费方面的问题：消费者充值办卡后，发现商家所提供的服务或商品不能达到商家所承诺的标准，要求退卡时遭商家拒绝；预付卡行业领域仍存在消费者交钱办卡后，卡内金额未使用完企业关门跑路现象；企业以格式条款限制和排除消费者的合法权益情况仍然存在。省消协建议消费者办理预付卡时要慎重，拒绝大额预付卡办理，不要在卡内存入过多金额，避免商家跑路时损失过大；在签订协议时注意检查是否有限制性排除消费者权益的格式条款，防止出现纠纷时维权难。 

房屋装修方面存在的问题：装修公司使用不平等格式条款纠纷，房屋装修中因装修质量等问题产生的纠纷，特别是装修定金纠纷问题比较突出，消费者在交付定金前，未能仔细了解装修细节问题，发现不符合自己的预期，要求装修公司退还定金时，才知道装修公司在合同里制定了诸多不公平条款，限制消费者的权益。