沣西新城首批行政办事员持证上岗
近日，沣西新城首批40名一线窗口工作人员统一参加了由中国通信工业协会数字政务专业委员会组织的行政办事员国家技能水平鉴定活动，取得了从业资格证书，这是自人社部2020年底颁布行政办事员国家职业技能标准后沣西新城首批持证上岗行政办事员。
政务服务窗口是联系企业群众之间的纽带，是展示新城形象与服务水平的前沿阵地，沣西新城开展以“学、练、促、考、评”为核心内容的“五位一体”促学特色模式，通过线上多模块课程学习、线下多系统业务培训、考前多角度模拟演练的方式，内容涵盖业务解答、材料收集、系统操作、服务礼仪四大考察维度，通过了由中国通信工业协会数字政务专业委员会认定的行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准等级鉴定考核，达到了国标规范的职业素养和能力水平，为新城打造职业化、专业化的政务服务队伍迈出了关键一步。
沣西新城树立“极致服务”理念，不断加强窗口工作人员的能力水平和服务素质，通过体系创新、服务创新、构建平台等一系列举措，将“综合商事、不动产登记、税务服务、工程报建、税务综合”等5大领域业务进行整合，率先完成“综合窗口”改革工作，加快推进政务服务“一网通办”“一窗通办”进程。同时立足企业群众生产生活联系最紧密、心里最期盼的领域和问题，通过建立系统联动、协同共享机制、再造办事流程，打造政务服务升级版“一件事”套餐体系，实现自然人、法人116件套餐事项全流程标准化办理，确保工作人员依法、准确、高效受理政务服务事项，用业务办理“加速度”换取企业群众“满意度”。
沣西新城以国家职业技能考试为抓手，从精神风貌、业务能力入手，着力提升工作人员服务效能，进一步推动综合窗口人员职业化、专业化，向高标准、高层次靠拢，打造服务优、素质硬、能力强的高素质政务服务队伍，实现了金牌政务专员持证上岗全覆盖，全面构建“导引-帮办-窗口”全链条“一站式”服务体系，最大程度满足企业群众多元化、个性化、差异化的政务服务需求，为企业和办事群众提供更加规范、高效、务实、便捷的政务服务，助推新城营商环境突破“大提速”。
西安报业全媒体记者 于忠虎 吕聪 图片由沣西新城提供
编辑:刘伟
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