全省法院12368诉讼服务平台负责人及坐席员培训班开班

来源: sxfy.chinacourt.org

        田平利副院长在讲话中从贯彻落实党的十八届四中全会精神的重要举措、回应信息时代人民群众新期盼和新要求的重要途径、深化全省法院信息化建设的必然要求，阐明了全省法院12368诉讼服务平台建设的重大意义。要求全省法院建立健全12368诉讼服务平台的制度，加强平台日常运行管理，确保诉讼服务平台的服务质量。 

        田平利副院长要求，各中级法院要设立专门的12368管理机构，其负责人必须具备丰富的审判工作经验和较强的沟通协调能力；12368的坐席员不允许兼职，必须专人专岗，建立一支稳定、过硬的热线服务人员队伍。坐席员不仅要具有娴熟的专业知识和良好的人际沟通能力，还要熟悉法院内部的管理流程和具有较强的协调能力，尤其是要有一副一心为民的“热心肠”，能急群众之所急，想群众之所想。

        此次为期两天的培训结束后，全省法院12368诉讼服务平台即将上线运行。服务平台开通后所实现的“线连线”与已有的“面对面”窗口服务、“点对点”网上服务将形成三位一体的立体化诉讼服务新格局。12368诉讼服务平台将成为我省法院深化司法公开、拓宽诉讼服务渠道的一道新的风景线。