市消协盘去年消费投诉情况 购车修车投诉热

　　近日，西安市消协盘点去年消费投诉时表示，去年全市消协共受理消费者投诉案件3385件，解决3249件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失353万余元。其中，保健品、车、房等成为消费者最头疼的烦心事。

　　2015年市消协共收到保健品投诉242件，保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点。投诉内容主要包括：一些保健品在广告宣传中夸大效果，违规做疗效宣传，甚至冒用或滥用国家医药科研机构的名义进行推销；以免费体检、免费听健康讲座、赠书为名，利用网络、电话等方式非法邮递销售保健品，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。为此，市消协提醒：消费者在选购保健食品时，要理性消费，谨防受骗，切忌相信个别不法商家的虚假夸大宣传。

　　随着汽车消费逐年增多，新问题不断出现，成为消协解决的难点问题。主要包括：付款后商家不按时交车；新车购买使用不久就出现质量问题，要求商家退换货遭到拒绝；售后服务不规范；价格不透明配件只换不修等。为此，市消协提醒，消费者购车应先签订书面合同，约定双方的权利义务，明确一旦违约，违约方应承担什么责任，以及如何承担责任。同时，修车要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项。

　　2015年市消协共受理房屋建材类投诉 309件，此类投诉调解难度大成为维权难点。投诉主要涉及：购房定金，交时容易退时难；房屋漏水、墙体裂缝等质量问题；不按合同约定交付房屋等。为此，市消协提醒，购房时应慎重签订合同，不轻信口头承诺。同时，注意“订金”与“定金”字样。“定金”是一种担保方式，具有惩罚性，如购房者违约，无权要求返还定金。而“订金”目前法律没有明确规定，双方按照约定经协商实行返还。(记者宋洁 实习生魏祎晨)