陕西工商公布2014消费投诉热点 电器投诉居首

日前， 陕西 省工商局出台2014年消费维权年度报告，总结去年以来全省消费者投诉咨询举报受理情况，分析重点情况形成原因，归纳消费维权新特点，发布典型案例，提出消费维权新主张。

2014年陕西工商系统共受理消费者投诉、咨询和举报238107件，与去年相比上升35.4%。其中投诉19233件，占受理总量的8.1%，与去年相比上升了71.7%；咨询217422件，占受理总量的91.3%；举报1452件，占受理总量的0.6%。工商部门办复236881件，办复率为99.5%，为 消费者挽回经济损失3062.43万元。

2014年消费者投诉分为商品类投诉与服务类 投诉。消费者投诉商品类投诉量前五名依次是家用电器类、日用百货类、通讯器材类、交通工具类、装修建材类，其中交通工具类、装修建材类、商品质量类投诉量 增福较大，与去年相比，增幅分别达124%、108%和94.7%。服务类投诉量前五名依次是居民服务类、餐饮服务类、修理维护服务类、非现场购物服务 类、住宿服务类，其中餐饮服务类、非现场购物服务类、住宿服务类投诉量增幅较大，与去年相比，增幅分别达230%、198%和62.6%。网购投诉咨询2666件，与去年852件相比上升了213%。

2014年消费者咨询量前五名依次是 商品质量类、服务质量类、企业注册与监管类、食品安全类、投诉举报处理结果类，以上五类咨询占消费者咨询总量的59.5%。与去年相比，企业注册与监管 类、服务质量类、投诉举报处理结果类的咨询量增幅较大，增幅分别达到125%、121%和71.9%。

“2014年，新《消法》、《商标法实施条例》等相继实施，我局加大了宣传力度和监管维权力度，将原有12315申诉举报指挥中心升级为12315陕西工商百事通， 使受理投诉举报更专业、更快捷，消费者维权意识得到增强、维权方式进一步拓展、维权效果得到进一步提升。同时，商事制度改革稳步推进，公众创业热情高涨， 这也是咨询量增加的重要原因。”省工商局余智德副局长介绍，2015年，该局将探索组建消费者权益保护委员会，进一步加大违法违规行为打击力度，曝光典型 案例，强化网络商品交易监管，努力营造良好消费环境，切实维护消费者合法权益。