西安消费投诉2大热点:房市虚假宣传汽车逃避售后

　　交房时和承诺不符、买了汽车迟迟不给合格证……昨日，西安市消费维权联合会发布今年以来的消费维权报告，据统计，消联今年共受理消费者投诉315件，解决289件，解决率为92%，为消费者挽回经济损失83万余元。

　　从统计结果看，商品房、汽车等仍是投诉热点，美容美发、网购、预约消费等问题多多。

　　 五证不全开售 虚假宣传还不退定金

　　消费投诉的两大热点表现在：商品房投诉仍然居高不下、汽车投诉有增无减。

　　商品房投诉主要集中在开发商所做的宣传或承诺不能兑现；商品房质量不尽如人意；延期交房不愿承担违约金；五证不全未取得销售资格违规销售等。2015年7月19日，市民穆先生在雁塔区欲买一套住房，听业务人员说是商住两用地建的住宅后，交了定金2万元。后了解到对方说的是40年用地而非商住两用地，穆先生要求退定金，但对方以其违约为由不退。后经房管局、土地局了解到该商家五证不全，无房屋预售证，属违法操作，应退还穆先生定金。

　　汽车投诉主要表现在部分商家不能依据合同或承诺及时提供汽车合格证书；各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，生产企业与销售企业互相推诿，逃避售后服务责任等。2014年12月，高先生花26万元在一家4S店购买一辆进口车，可直到今年9月，商家都未办理任何手续也不给合格证。之后商家退了2万元便一直推托。此外，还有7位消费者也存在类似情况。

　　此外，家居建材也是投诉一大热点，主要表现在所谓的“品牌”不能保障品质；“付钱后就变脸，出了门不认货”等问题。

　　 网购、团购问题不少 美容美发仍存强制消费

　　海淘的奶粉呈胶状、网上旗舰店买的衣服为“三无产品”……统计发现，网购投诉主要表现在商品性能、外观与描述不符，以次充好，以假乱真，无法退换货等。

　　因网络兴起的团购酒店、门票、吃饭等预约消费也存在临时加价、相关承诺不兑现等问题。9月初，李女士以66元团购了西安一酒店房间，到店后被告知法定节假日须132元才能入住，但消费者订房时询问被告知不需加钱。消费者投诉后，市消联调解后，消费者按团购价入住。

　　此外，以免费美容或赠送礼品为诱饵强制消费、在理发店办了会员卡后使用时不履行承诺……消联的投诉发现，不少美容美发商家诚信堪忧。9月1日，雷女士在一美发店消费，店内人员不让离开，被迫花1680元办了张会员卡后才离开。

　　 消联提醒：相关行政部门要强化监督

　　针对投诉情况，市消联建议，相关行政管理部门要强化市场准入和监督管理，建立健全行业信用等级评估体系。对违法违规行为给予严厉制裁，切实规范经营行为，引导行业形成公平良性的发展机制。

　　消费者在面对商家的各类宣传和口头承诺时，要保持应有的警惕，理性消费，文明消费。当合法权益受到损害时，要及时向有关部门反映、举报，协助打击不法经营者和经营行为。

　　华商报记者 赵瑞利

编辑：雷晓娟