陕西省工商建“消费维权直通车” 2天办结投诉

华商报记者从省工商局了解到，该局将建立“12315 陕西 工商百事通消费维权直通车”，将消费投诉直接分派到被诉单位协调处理投诉，最快两个工作日内办结投诉。

据了解，所谓“12315陕西工商百事通消费维权直通车”，是指依托12315陕西工商百事通指挥中心网络系统，以信息化手段为技术支撑，将受理的消费 者投诉直接分派到被诉单位，由其与消费者坦诚沟通，以协商和解方式解决消费争议的消费维权工作机制。2月28日前，全省首次申报46户，今后逐步将有条件的经营单位纳入12315陕西工商百事通“消费维权直通车”，实现工商部门与“消费维权直通车”成员 单位投诉信息的实时对接和快速流转，使其从被动应诉变为主动处理,努力把消费纠纷化解在基层，和解在企业，解决在源头。

“对情节简单、责任清晰的投诉件，两个工作日内办结和反馈;对一般性消费投诉七个工作日内办结和反馈;紧急、重要消费投诉三个工作日内办结和反馈。”

省工商局相关负责人介绍，该局将不断强化对“消费维权直通车”工作人员法律法规知识和解决消费纠纷技能的培训，加强对成员单位的监督管理，适时向成员单 位通报消费者投诉咨询举报数据分析、商品质量检测结果和侵害消费者权益等情况，有针对性地解决其遇到的困难和实际问题。华商记者 赵瑞利 通讯员 郑爱民