以消费者为中心，格力用诚信赢市场

　　格力电器：诚信度有多高，市场竞争力就有多强 。现今社会，随着市场经济的逐步成熟，消费者的选择也日渐多样化，伴随而来的是企业间竞争的日益激烈。而一个企业要想长足发展，赢得消费者的青睐，不仅需要健全的管理机制、稳定的产品质量，还需要一颗对消费者负责的心。

　　作为空调行业的领军企业，格力电器多年来潜心于制冷技术的研发，专注于产品品质的提升，致力于为消费者提供完美的产品和服务。

　　 诚信经营 对消费者负责

　　从红心蛋到地沟油，从毒大米到皮革奶，从虚假广告到“骗补门”，近年来食品、家电等行业的造假事件层出不穷，中国企业陷入严重的诚信危机。

　　格力电器有句名言：“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”，为此，格力“像修炼生命一样修炼质量”：从设计产品的源头到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等全过程实行严格的质量控制。在设计开发过程中格力要求经过“五方提出、三层论证、四道评审”;每一个新产品都要经过上百种验证和各种模拟真实恶劣环境的长期试验;格力成立了筛选分厂对零部件进行“精挑细选”;并专门出台“总裁禁令”、“八严方针”狠抓质量工作。

　　“消费者对提升生活质量的追求没有终点，格力对产品质量的追求就没有止境。”本着追求卓越品质的高要求，格力电器不断完善技术标准体系，实施系统化管理。格力电器的产品内控标准基本上超过了国家标准要求，甚至部分要求已超过国际标准，以至于曾有供应商对格力诉苦：“在顺德，我的货是特等，在格力，我的货怎么连一等都排不上?”

　　正是这种把质量当成生命、以消费者的需求作为标准的责任心，格力产品质量得到稳步提高，售后故障率年年下降，在行业内奠定了“好空调，格力造”、“买品质，选格力”的良好声誉，格力也因此先后荣获“世界名牌”、“国家出口免验产品”、“国家商标战略实施示范企业”、“中国商标金奖”等荣誉或奖项。

　　 诚信服务 保障消费者权益

　　顾客就是上帝，一个企业要想获得消费者的认可，就一定要从消费者的利益出发，从根本上满足消费者的需求。

　　面对市场上的各种虚假宣传，格力电器董事长、总裁董明珠表示：“企业为了炒概念，吸引消费者的眼球，不尊重事实，撒谎欺骗消费者。这种企业最终不可能赢得市场，也不会赢得别人对你的尊重。”董总认为，作为制造业就不能有投机心理，应该创造价值，把产品做到极致，赢得消费者的认可，赢得市场的扩大。格力也是这样做的：应用双级变频压缩技术的格力“全能王”空调，实现-30℃强劲制热和54℃快速制冷。冬季制热量可提升40%，夏季制冷量可提升35%，给消费者创造一个舒适的生活环境。

　　在董明珠的12字方针监督下，格力拥有了廉洁奉公、纪律严明、诚信为人的企业氛围，从采购、研发、制造、销售等各个环节保证对消费者绝对负责。广州的谢先生因为使用多年的格力空调坏了，来到格力专卖店准备购置一台新的空调，选好了一款近3000元的空调。接待他的格力销售人员了解情况后，凭着自己对产品的了解和多年的经验，断定谢先生家的空调只是开关出了问题，于是帮助谢先生找到售后维修人员，仅用6元就解决了问题。为此谢先生专程到专卖店送锦旗以示感谢。而销售人员说：“我放弃3000元的生意不做而做6元的买卖，顾客从我这里买到的就不仅仅是满意的商品，还有真诚的服务，更有无价的诚信。”

　　近年来，格力电器还推出了一系列售后服务政策保障消费者的利益：空调整机六年免费包修、变频空调两年免费包换……

　　 诚信立企 赢消费者信赖

　　市场经济也是诚信经济，诚信是市场经济运行的基石。从“人而无信，不知其可”到“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，从“曾子杀猪示信”到“季布一诺千金”，诚实守信可谓中华民族的传统美德。如果社会诚信缺失、市场秩序混乱，欠债不还、贷款拖欠、假劣商品满天飞，必然导致企业和个人的成本增加，风险增大，甚至会使经济运行的效率降低。

　　格力电器成立至今，诚信始终是经营发展的根本宗旨，也是格力创造辉煌业绩的基石。2013年9 月26 日，由商务部、中宣部、中央文明办等十七个部门和单位指导支持，央视网主办的《首届国家信用盛典——2013中国信用企业发布》在清华大学新清华学堂落下帷幕，2013 中国信用典范企业名单最终揭晓，格力电器、阿里巴巴等20个企业上榜，700 余位企业、学界及媒体代表齐聚一堂，共同见证首批“中国信用典范企业”的荣耀时刻。多年的诚信经营，让格力赢得了良好的社会信誉，深得各方信任。

　　企业有多高的社会责任感与诚信度，就有多强的市场竞争力。在当前全球经济低迷，行业发展缓慢之时，那些恶性竞争者在“大跃进”式的营销主导下面临转型艰难、吞咽“大裁员”的苦果，格力却凭借核心科技、诚信意识在空调领域全面领先，开拓出市场蓝海，引领空调行业在良性轨道上健康发展。