西安市工商系统去年受理消费者咨询举报70266件

　　手机问题多，快递投诉问题同比增长最快……记者昨天在西安市工商局获悉，西安市工商系统12315机构去年共受理消费者咨询、投诉和举报70266件，其中，受理投诉3794件，为消费者挽回经济损失1436.43万元。

　　手机问题多 死机山寨机翻新机

　　商品投诉中，家具类问题占比最高，汽车类问题同比增长最多，手机问题惹人关注。

　　家具类投诉288件，主要问题：家具商场在销售过程中存在以次充好的现象；商家在门店上悬挂各种招牌，对家具商品作引人误解的虚假宣传；商家不履行先前承诺的服务事项。

　　汽车类投诉284件，主要问题：车身及零部件的质量问题，如发动机异常、腐蚀及裂纹和密闭性不严等；店方不兑现销售人员做出的购车承诺；经销商将车辆合格证作抵押向银行货款，使购买者不能及时办理挂牌等相关手续。

　　手机类投诉271件，主要问题：手机质量差，存在信号不好、死机、屏幕不显示、主板故障等问题；商家检测、维修不透明，以人为损坏为由不提供手机三包服务；经营者销售山寨机、翻新机。

　　快递投诉问题同比增4倍

　　服务投诉中，装饰装修问题占比最高，快递问题同比增长最快。

　　装饰装修类投诉192件，主要问题：装修公司自行变更装修项目内容、期限；装修质量差，存在瓷砖不平整、门打不开、窗户有缝隙等问题；装修公司自行提价，不按合同约定价格进行结算。

　　美容美发类投诉116件，主要问题：经营者吸引消费者办理会员卡后，却在使用过程中找借口要求消费者加价消费；消费者接受美容或美发服务后出现过敏、不适等问题；经营者突然消失，致使消费者无法退卡。

　　快递类投诉109件，占投诉总量的2.9%，较上一年同期增长419%。主要问题：商家以工作人员联系不到消费者为由不按时送货；快递物件发生遗失、损坏等问题；商家对遗失货物的赔偿金不能令消费者满意。

　　房屋中介类投诉88件，主要问题：商家宣传的房源和价格，实际上并不存在；消费者表露出购房意愿，中介借机涨价；未完成交易，中介却要求提前全额支付中介费用。(白树友首席记者姬娜)