消费者建议：投诉流程能不能公开透明可查询？

　　维权不知道该找谁？投诉不知道进展到哪一步了？昨日，省人大常委会法工委联合华商报社召开《陕西省消费者权益保护条例》（修订）立法座谈会，多位消费者表达了类似的困惑。有消费者建议，能否建立公开透明的投诉流程，就像网络购物的物流信息一样，可供查询。

　　 投诉没反馈是否应该承担责任？

　　《陕西省消费者权益保护条例》正在修订中，省人大常委会法工委通过华商报征集消费者参与立法座谈。昨日，通过华商报热线征集来的8位来自不同行业的消费者代表，从自身的消费体验出发，对《条例》修订提出建议。省人大常委会党组副书记、副主任安东出席座谈会听取建议，省工商局、省住建厅、省交通厅、省质监局、省食药监局、省通信管理局、省消协有关负责人参会。

　　“我打了消费投诉热线，然后就没有下文了。”现役军人王建军说，2014年10月他装修新房后，一直没有入住，今年3月，水管发生爆裂，从21楼至6楼均被浸泡。最后发现是某品牌卫浴的水龙头配件出现问题，但至今没人承担责任。“投诉没反馈是否应该承担责任？”

　　安东当场要求消协查询一下，这个投诉是否进行了处理，处理到什么程度了，结果如何。

　　某市场管理人员张西省说，自己使用的移动电话入网时资费为每月49元无限打，现在运营商要升级网络，资费要上调。“这算不算单方面违约？”

　　“消费者权益和每个人息息相关，这个领域的管理者可能是其他领域的受害者。”安东的感叹让与会者颇有共鸣。

　　 投诉流程能不能公开透明？

　　“作为消费者，权益受到侵害后，到底该谁来管，能不能明确？”教师杨艳说，自己通过某公司购买二手房，结果首付款被公司挪用，没有进入第三方监管账户，现在公司资金出现问题，首付款也要不回来。她和其他受害者先是拨打消费投诉热线，得到的答复是要核实，又联系房管部门，也说要核实，但后来都没有下文。杨艳说，能不能让消费者知道，投诉是否受理？如果移交给相关部门了，处理进展到哪一步了？

　　律师段万金说，大家都有种感觉，有时不知投诉该找谁，有的部门说不归自己管，但也说不清该归谁管。他建议建立公开透明的投诉流程，就像网络购物的物流信息一样，消费者通过消费投诉热线投诉后，可以查询相关进程。

　　该不该鼓励“职业打假人”？

　　对于“职业打假人”如何认定，是否该鼓励这种行为，座谈会上发生了小小的争议。市民田先生认为，应对职业打假人做出规范，不应鼓励知假买假，以获得赔偿为目的的职业打假人，有时甚至会带来道德问题，比如拿着过期食品掉包新鲜食品进行索赔的行为。

　　“没有立法是完美的，要两害相权取其轻。”段万金认为“掉包”行为属于欺诈，是另一个层面的问题。职业打假人的行为一定程度上可以肯定，至少从结果上对假货有所扼制。目前国家对职业打假人没有明确的司法解释，我省有没有可能对此率先明确？

　　听证会消费者代表咋全同意涨价？

　　“价格听证会能不能更透明。”段万金说，一些垄断行业召开的听证会都开成了涨价会，所有消费者都同意涨价让人“很难理解”。能不能公示消费者代表是如何选择出来的？能不能公开听证会的召开过程？

　　“我想确认一下买到的牛肉是不是真的，但是找不到官方检测机构。”个体工商户赵云飞说，之前他怀疑购买的牛肉片不是牛肉，却找不到可以检测的地方，后来只好到第四军医大学DNA检测中心花了千元自费检测。他边说边出具了收费项目为“肉源性检测”的收费票据。对此，省食药监局的相关负责人表示，看来信息不对称的情况比较多，消费者很多时候没找对地方，其实省质检院可以做类似检测。 华商报记者 杜鹃

编辑：贾艳菲