陕西省工商局发布专项消费警示：知晓投诉热点 规避消费风险

    2014年，12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报238107件，与上年相比上升35.4%。综合分析，投诉热点有：“七日无理由退货”引发消费者对非现场购物的关注；汽车销售领域消费纠纷频发，指挥中心全年受理关于汽车的投诉较上年上升5.8倍；家用电器类投诉较上年上升45.5%；居民服务类投诉较上年上升34.6％；预付卡消费投诉较上年上升1.4倍。

     根据上述投诉热点，陕西省工商局特发布专项消费警示：

    1、非现场购物：一是尽量选择知名网站，并且有第三方支付平台提供保障，防止财产损失；二是购物前事先询问商家是否提供“七日无理由退货”服务，并且确认自己购买的商品是否在《消法》规定“七日无理由退货”范围内；三是不要贪图便宜选购低于市场价过多的商品，以防商家以假乱真、以次充好。

    2、汽车销售领域：一是签订购车合同要细心，要认真核对合同中的各项条款，不能接受销售商附属要求或对有关条款存在异议的，必须及时提出，如果存在强制搭售或其他“霸王条款”，可以向工商部门投诉；二是明确提车时间，购买相对紧俏的车型时，不能轻信销售人员的口头承诺，应书面明确提车期限及超期处理措施；三是汽车维修时要选择正规、信誉好的维修店，需要更换部件的，应先弄清楚配件的价格和维修费用，以免在结算时产生费用纠纷；更换配件时要仔细察看配件包装以及有无合格证，并应向维修方要求查验更换出的旧配件，谨防商家谎称换件。

    3、家用电器：一是选择在销售旺季或者选择一些热门机型的时候，请商家核实库存，并且在票据上注明送货的时间以及赔偿方式；二是签收时认真检查外观，核实电器型号并试用，没有问题再确认签收；三是保存好相关的票据与三包卡，出现质量问题时第一时间与售后联系维修，以免超出退换、保修范围。

    4、居民服务：一是在护肤出现过敏现象时，要立即到医院开取相关的证明。美发后发型效果难以判定，如有特殊要求请提前与发型师沟通并且保留相关的证据;二是消费者在送洗衣物之前，应仔细检查衣服是否有损坏、掉色、掉扣子等现象，并要求商家在票据中注明，避免产生纠纷，取洗涤好的衣服时，要认真检查是否清洗干净，出现问题当场指出并要求处理。

    5、预付卡消费：一是尽量选择规模大的连锁品牌，并了解总店与分店以及分店之间的关系，确认卡是否通用；二是尽量选择金额小、周期短的充值方式，并确认使用期限和有无限制条件；三是注意索要充值凭据，并且就使用的细节问题签订相关的协议，以免发生纠纷。