招商银行西安分行多渠道响应：保障金融消费者依法求偿权

　　一直以来，招商银行都设有专门的消费者权益保护与服务监督管理中心，建立了完整的应急投诉处理机制，如在招行“一网通”（www.cmbchina.com）设置了“消费者权益保护”专栏，在招行西安分行辖内每一个营业场所和门户网站等醒目位置均公示了有效的投诉渠道与投诉方式，包括电话、邮件、信函、纸质、电子客户意见簿、网点行长及各主管投诉电话等。当您对招行有意见或建议时，通过以上渠道反映，您的问题就能得到及时响应和解决。

　　 小招说： 这么多种方式只为保障您的依法求偿权，为您及时解决问题是我们的责任！

　　 权益小讲堂：保障金融消费者依法求偿权

　　金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立、投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

编辑:谢菲