西咸新区工商局来渭南市工商局观摩学习12315工作

9月23日，西咸新区工商局及其分局在刘育民副局长带领下一行8人冒雨来渭南市工商局观摩学习12315工作情况，重点观摩学习渭南市局“企业自治、行业自律、部门监管、社会监督”四位一体的市场监管和消费维权工作模式。刘局长一行在渭南市局副局长李双平、消保科科长沈殷虎的陪同下利用一上午时间对渭南市工商局临渭分局开展 “四位一体”市场监管和消费维权工作进行现场观摩。

会上，王天川局长就临渭分局开展“四位一体”市场监管和消费维权工作做了全面汇报。王局长说通过几个月的扎实工作，目前在临渭区城区范围内的314个大型企业都建立了消费维权服务站，这些服务站在省局“五统一”的标准上，临渭分局再增加了“四个统一”，实现了统一名称、标识、工作职责、工作流程、文书格式、聘书、标牌、胸牌、公示栏的“九个统一”，从8月份开始将此项工作开始推向临渭区所有的乡镇，要求9月底达到全覆盖，王局长说，此项工作之所以能顺利开展，领导重视是关键，宣传培训是基础，监督检查是手段。。

沈殷虎科长向刘局长一行介绍了“四位一体”市场监管和消费维权工作模式形成的必要性、产生背景及主要内容。沈科长说，十八届三中全会后，随着工商登记制度的改革，企业数量剧增，加强对企业的有效监管是消费维权工作的需要，这就倒逼企业自治、行业自律，全系统按照以点带面、分步实施的原则，先从中心城市开始，到县城大的超市商场，再到社区村镇逐步推进。

陈双牛局长做了重要讲话。陈局长说随着市场经济体制改革的不断深入，面临工商部门转型期，我们要适应新形势的需要，积极转变观念，由以往的以网格化市场监管转变为以规范督促市场主体的经营行为，引导企业自我约束，诚信经营，从而更好更高效的维护好市场经济秩序，最大限度保护好广大消费者的合法权益。同时，在工作中我们坚决克服重许可轻监管的问题，目前在大的商场超市、汽车专卖店等都建立了12315消费维权服务站，在小的商店、饭店也有12315提示牌、公示牌，公示牌上载明这些经营者的公开承诺及负责该片区的工商干部的联系电话，目的就是为了让广大消费者既能放心消费，出现纠纷又能及时拨打电话及时维权，实践证明该维权模式的开展，既增加了企业的效益、又减轻了工商部门的监管成本，更重要的是给消费者营造了放心消费的环境，实现了经营者、消费者、监管者三方共赢。。陈局长最后说，我们作为市场监管的牵总和兜底的部门，下一步将下大力气建立起企业信用信息公示平台，为此我们将加大宣传力度，在渭南城区28块LED大屏上滚动播放企业信用信息公示相关宣传资料，让消费者时时感受到工商元素的存在，时时看到工商干部的作为，时时听到工商部门的声音。

刘育民局长说，今天来渭南局观摩学习“四位一体”市场监管和消费维权工作模式，令我们耳目一新，渭南局的消保维权工作走在全省前列，主要表现在认识到位、重视到位、安排到位、落实到位、用心到位、宣传到位和效果到位等方面，我们回去后借鉴渭南局好的做法，搞好我们的消保维权工作，努力树立工商部门的权威。

听取渭南宏远汽车城介绍企业自治情况

了解站北农贸市场消费维权服务站工作情况

和渭南荣发家居建材城维权站负责人交谈

观摩临渭分局12315临渭工商百事通指挥中心

座谈会现场