渭南卤阳湖工商创新维权方式提升消费维权效果

2015年度，卤阳湖工商分局着力提升消费维权工作成效，结合当地实际情况，强化措施、狠抓落实，既维护消费者合法权益，也保护了经营者的合法权益，消费维权工作成效显著。

一是规范经营者依法诚信经营。将提高经营者的依法诚信经营意识和能力作为强化消费维权的治本之策，通过举办培训班、加强行政约谈等形式，引导经营者加强制度建设和内部质量控制，强化商品进货渠道的查验和把关，建立完善商品进货台账，提高服务质量，提升服务标准，提高经营者自行处置消费纠纷的能动性和自觉性，从源头上减少消费纠纷因素，净化消费环境。截止目前，已经开展对经营者的培训4次，培训人员120余人次。

二是加强基层消费维权服务站的建设。在辖区主干街道及大型企业市场建立消费维权服务站，方便消费者通过和解手段化解纠纷、增强经营者与消费者之间互信、降低消费维权成本。实行消费维权服务站月例会制度，建立消费维权负责人交流微信群，指导消费维权服务站制度、人员和能力的建设，对大型市场消费维权服务站进行现场指导，提醒商家与切实重视消费者诉求，增强与消费者的沟通、和解能力，努力把消费纠纷化解在一线、化解在基层。目前，全辖区共建立35个消费维权服务站，服务站为消费者处理咨询投诉16余次，化解率95%。

三是加强消费教育、消费引导和消费调解。各类宣传日，进行消费维权宣传4次，消费维权进校园、社区、企业、景区等活动4次，在卤阳湖工商局网、管委会官网及各类媒体发布消费维权知识、消费警示等内容，引导消费者科学合理消费。创新完善基层消费维权网络，持续开展“四位一体”消费维权模式建设，积极通过3338315投诉热线，加强消费心理疏导，提高调解工作技巧，努力将消费纠纷解决在萌芽阶段。1-10月底，卤阳湖辖区共受理各类消费者诉求26件，其中受理消费投诉9件，查处消费举报1件，接受消费咨询16次。